从“指尖治理”到“心尖服务” 曲阜绣出温暖民生图景

齐鲁网·闪电新闻3月10日讯 网格作为基层治理的“神经末梢”，承载着千家万户的烟火日常。近年来，曲阜市坚持党建引领网格化服务管理，构建并持续完善“全科网格”体系，以“小网格”撬动“大治理”，在服务民生、化解矛盾、维护社会稳定等领域持续发力，织就基层治理的“精网细格”。

情暖银发：筑起孝老“暖心巢”

清晨七点，鲁城街道南关社区网格员孔令菊带着药品和蔬菜，敲响了独居老人任奶奶的家门。“奶奶，今天感觉怎么样？有什么需要我帮您做的吗？”这样的场景每天都在发生。

一次入户走访中，孔令菊发现失明的任奶奶独自居住，生活上多有不便，尽管任奶奶对陌生人十分警惕，孔令菊依旧坚持不懈地上门看望任奶奶，买药、熬粥、打水……无微不至的照顾打动了老人。孔令菊还将自己的电话号码存为老人手机里的快捷拨号“1号键”，“每次有事情打电话，小孔总能很快来帮我，亲闺女也就这样了”，提起孔凡菊，任奶奶逢人就夸。

除了“1号键”专属热线，网格员的“百宝箱”里还装着更多温情：时庄街道新苑社区的网格员王会和同事们为社区老年人送去了便民联系卡，还特意嘱咐老人们，“一定要留好卡片，有事就打1590！”鲁城街道南池社区的网格团队为老人们定制了防走失牌，详细标注了姓名、家庭住址及子女联系方式，成为守护老人安全的“移动坐标”。考虑到老年人腿脚不便，网格员们还为老人们提供了爱心义剪、采买日用品、代缴费用等“一条龙”服务，像这样的孝老志愿活动，在曲阜还有很多。

让“银发群体”安享晚年，是检验基层治理能力的重要标尺。近年来，曲阜聚焦老年群体诉求，组织网格员“每天2小时”入户走访，充分掌握独居老人的心理需求和健康状况，在重阳节、冬至等时间节点开展“孝老饺子宴”等丰富多彩的志愿活动，帮助老年人放松身心。除此之外，曲阜还在各村建立“幸福食堂”，进行特困老年人家庭适老化改造，通过建立长效关怀机制，提高老年人的获得感、幸福感、安全感。

防患未然：织密安全“防护网”

走进小雪街道明德社区，每个楼道口都张贴着醒目的“网格服务牌”，居民扫码就能加入网格微信群。在群里，除了每天收集、回应居民诉求，网格员胡文翀还常常发出提醒：使用燃气注意安全、正确使用电动车充电桩、禁止占用消防通道……胡文翀和同事们还常态化开展“阳光巡查”，去年夏天，他在巡查中发现小区内一住户存在私拉电线、飞线充电现象，他立刻上门劝阻并上报网格化信息平台，通过将整改前后对比照片上传系统，形成安全隐患治理闭环。

“王大爷，楼道里堆放的杂物得赶紧清理，如果产生消防隐患可不得了。”在陵城镇雅庭社区，网格员宫宝君一边耐心劝说，一边帮助居民整改安全隐患。“除了每日巡查走访，我们还会与消防专业网格员进行专项查访，发挥我们‘人熟地熟情况熟’的本土化优势和专业网格员的职业特长，一起消除安全隐患，帮助居民排忧解难。”宫宝君说。

网格员还与派出所民警共同开展“全民反诈在行动”、禁燃禁放宣传、防溺水宣传等活动，共同探索破解安全隐患排查、外来人口管理、出租房屋管理、防范电信诈骗等基层治理难题。自2024年来，全市网格员共开展走访巡查23万次，排查上报社会治安类事项六千余件。

以和为贵：巧解纠纷“千千结”

“楼上孩子练琴，楼下老人失眠”，这类看似鸡毛蒜皮的邻里纠纷，实则是基层治理的“疑难杂症”。在陵城镇学院社区，网格员赵元元用自己独创的“解纷三步法”，顺利解决了一起邻里纠纷。两家邻居因为孩子夜间练琴扰民吵得不可开交，在倾听双方诉求后，赵元元邀请社区调解员进行了多方恳谈，最终双方各退一步，握手言和。

小雪街道如意社区的“和为贵”调解室里，总飘着淡淡茶香，这是网格员调解纠纷的“秘密武器”。前几天，有居民反映，小区有位老人占用公共绿化带种菜、养鸡，严重影响了小区环境卫生。填写过“信息清单”并上报“一站式”矛调平台后，网格员乔瑞请矛盾双方来到调解室，社区派出调解员、物业工作人员，经过三泡茶的功夫就达成了共识：老人认识到自己的错误，物业工作人员帮助老人将菜摘掉，对绿化进行了补种和美化。

“茶香味冲淡了调解室里的火药味，居民们更加认同‘以和为贵’的道理，社区更加和谐了。”乔瑞笑道。在曲阜，越来越多的网格员与调解员、“三官一律”工作人员、“五老”、乡贤共同组成多元调解队伍，实现调解工作前置，纠纷化解在网格。2024年至今，全市网格员共化解矛盾纠纷2.1万件，调解成功率达97%以上。

“网格虽小，却承载着群众对美好生活的向往。”曲阜市网格化服务管理中心主任孔凡柯说，“如今在曲阜，‘有事就找网格员’成为了居民解决困难的首选方式。”这种信任的建立，正是基层治理现代化的生动注脚。

下一步，曲阜将继续深化创新网格化治理模式，不断提升基层社会治理水平，续写好“小事不出网格，难事不出社区”的善治新篇。

闪电新闻记者 贾鑫 通讯员 朱洪钰 报道