山西
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老年群体在金融知识获取和金融服务使用方面具有一定的特殊性，中信银行太原分行下辖营业部特别关注老年客户的需求，开展了一系列针对老年群体的金融知识普及和服务提升活动。在营业网点设置了“老年客户专属服务区域”，配备了舒适的座椅、老花镜、放大镜等设施，为老年客户提供温馨、便捷的服务环境。
工作人员主动与前来办理业务的老年客户交流，耐心解答他们的金融疑问，帮助他们了解金融产品和服务的特点及风险。同时，以通俗易懂的语言向老年客户讲解防范非法集资、电信诈骗等知识，通过真实案例分析，让老年客户深刻认识到金融诈骗的危害和防范方法。此外，还为老年客户提供上门服务，对于行动不便的老年客户，工作人员主动上门为他们办理业务，解决他们的实际困难，让老年客户感受到了中信银行的贴心关怀。
通过本次315消费者权益保护活动的开展，中信银行太原分行营业部进一步加强了与客户和公众的沟通与交流，提升了公众的金融知识水平和风险防范意识，切实维护了消费者的合法权益。在未来的工作中，营业部将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续深入开展金融知识普及活动，不断提升金融服务质量，为广大消费者提供更加优质、安全、便捷的金融服务。
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