大家人寿河南分公司为民办实事：深耕为民实事 彰显保险担当

大家人寿河南分公司全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，用一系列实实在在的举措，书写为民服务的温暖篇章，让保险服务成为守护群众生活的坚实力量。

一、健全消保体系，筑牢权益根基

过去三年，大家人寿河南分公司从无到有建立起消保工作体系，完善制度、搭建架构、优化机制，将消保工作做细做实。不仅如此，我司全力推进下辖三级机构消保体系建设，建立“两全三头”消保机制，构建起全方位、多层次的“大消保”格局，全面保障消费者权益。

二、唤醒睡眠保单，守护群众财富

大家人寿河南分公司聚焦人民群众切身利益的“关键小事”，开展“寻找家人”专项行动。寻找失效保单、满期金保单、理赔保单家人，我司通过走访销售网点、利用短信、电话通知、根据预留地址寄送信函、上门寻访等多举措主动联系出险未报案、满期未领取、失效保单的客户，提醒消费者及时领取相关权益，履行公司社会责任，奏响公司服务强音，成功协助睡眠保单客户操作保险金领取246件，保险金给付1252万元，真正守护人民群众的“钱袋子”。

三、优化理赔服务，坚持“快、简、暖”

大家人寿河南分公司积极开通理赔绿色通道，尤其是针对老年人、残疾人等特殊群体，提供贴心的上门理赔服务，确保他们能及时获得保险保障。建立小额理赔机制，符合条件的理赔案件最快一个工作日即可结案。同时，借助科技力量，开通线上理赔申请渠道，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

四、落实免息复效，彰显企业担当

当客户面临保单失效困境时，我司始终践行以客户为中心的理念，主动沟通、全程跟进，为客户申请免息复效。2024年，共为273名客户申请免息、超两年复效等特殊复效服务。用实际行动保障客户权益，彰显企业担当。
五、普及金融知识，提升公众素养

在金融消费者教育方面，我们同样不遗余力。2023年至今，线上推出140余篇以案说险、风险提示内容，组织线上消保答题、视频直播等，吸引6.3万余人次观看。线下开展近200场活动，走进高校、残联、农村等地，通过主流媒体发布金融宣教信息，触达消费者超627万人次。

六、特殊群体关爱，提供贴心服务

大家人寿河南分公司持续关注特殊群体需求，不断丰富特殊人群金融产品和服务。我司及下辖5家营业网点均配备爱心座椅、轮椅、助听器、盲文卡、无障碍交流板等设施，针对行动不便的特殊人群，落实上门服务，打破业务办理的障碍。同时，调研实际需求，精准研发适合特殊群体的产品，如针对老年群体研发推出《大家爱家关爱保特定疾病保险》及《大家百岁红养老年金保险（分红型）》。

七、推进数智服务，优化客户体验

聚焦客户服务，大家人寿持续推进服务线上化。目前，大家人寿官微/客户自助小程序自助端可申请的保全项目共计50余项，2024年保全线上已达99%，满足了大部分客户的自助操作需求。此外，我司搭建“云柜面”空中服务平台，通过云柜面服务突破时空限制，打通运营服务“最后一公里”。支持137个场景的金融服务，目前已为近千名客户提供更便捷的云柜面服务。

八、总经理接待，倾听客户心声

大家人寿河南分公司开展总经理接待，一把手亲自接待消费者，倾听消费者心声，了解消费者诉求，对消费者反映强烈的热点、难点问题，保持高度重视，督促相关部门尽快办理，使消费者找得到、问得清、办得成。目前已成功解决数十名客户的疑难问题。

大家人寿河南分公司将继续秉持“为民办实事”的理念，用心解决人民群众急难愁盼问题，全力维护消费者合法权益。以实际行动诠释“保障金融权益 助力美好生活”的使命担当。