北京
近日，工行贵阳云岭支行营业室迎来了一位特殊的客户。客户周先生双手紧紧环抱着一个焦黑的手提包，里面装着一叠叠焦黑卷边、残缺不全的“火烧币”，焦急地向工作人员寻求帮助。
“这是给家中老人准备的万元医药费，没想到一不小心被火全烧了，留下这些残损币，你们能帮忙兑换吗？”周先生小心翼翼地询问道。据了解，周先生家中因老人生病，急需手术治疗，原本为老人准备的万元医药费，由于家中电路老化引发火灾被烧得所剩无几，加之灭火时大水的冲刷，剩下的这些希望能挽回一些损失。
该行工作人员为客户耐心清点并兑换“火烧币”。
该行工作人员主动上前接待周先生，“您放心，我们会尽最大的努力帮您兑换!”一边说着，一边接过这包边缘焦黑、防伪特征几乎消失的残损币，并为周先生开通绿色通道，安排专人为其服务。工作人员首先用镊子、软毛刷对粘连的纸币进行轻柔分离，避免二次破损。针对水淋后纸张脆化问题，采取恒温烘干技术稳定纸币状态，并在柜台铺设软垫防止碎片遗失。清点过程中，工作人员还借助残缺污损人民币兑换仪等工具逐张核验残币，重点比对残留冠字号码、局部图案及水印痕迹。对于碳化严重但保留关键信息的碎片，通过双人反复拼接、交叉验证等方式，确保残损币符合兑换标准。经过一番努力，最终为周先生成功全额兑换人民币7600元、半额兑换人民币3800元，合计兑换人民币11400元。
该行工作人员为客户耐心清点并兑换“火烧币”。
“真是太感谢你们了!这救命钱被烧毁时，我心都凉了，但你们不嫌麻烦，依旧细心、耐心地帮我解决问题，服务真的很温暖!”周先生接过兑换好的新钞，连声道谢，称赞该行工作人员技术过硬、服务贴心。
金融服务无小事，“火烧币”兑换暖人心。下一步，工行贵阳云岭支行将不断优化残损币兑换服务，提升服务质量，以更加专业、热情、认真、细致的态度，想客户所想、急客户所急、解客户所忧，用实际行动践行“客户至上”的服务理念，当好人民群众身边可信赖的“金融卫士”。(文/图 朱汝达、许竞丹)
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