上海
作为一个居住型社区，徐汇区漕河泾街道的老龄化程度不断加深。截至目前，街道60岁及以上老年人口数量有3.86万，占比达到辖区总人口数量的35%，独居老年人更是达到了1251人。与此同时，居民群众对养老服务多元化、品质化需求也在不断激增。
为更专业地服务社区老人，漕河泾街道携手徐房物业及上海老年基金会老乐惠健康专项基金，在市场价基础上推出更优惠的价格，为社区老人提供维修、家政、照料、护理四张清单服务内容，并在华富片区进行试点，首次将陪诊服务嵌入清单。3月6日，家住龙吴路11弄的王瑞娟老人成了首位体验者。
一早，在居委工作人员的带领下，上海徐房物业有限公司陪诊师与物业的养老专员一起来到了王阿婆家中，准备陪同王阿婆前往医院就诊。
在出发前，陪诊师详细地询问阿婆的身体现况，了解阿婆平时的用药品种以及测量血糖的习惯，还将血糖仪上阿婆前几天的监测结果一一记录了下来。物业的养老专员则在一旁帮王阿婆收拾就诊需要携带的物品，还细心地提醒阿婆去医院要戴上口罩。
据上海徐房物业有限公司陪诊师吴宁介绍，持证的陪诊师会在陪诊前和老人进行诊前沟通、确认服务、就医规划、就医准备、行程安排、二次确认；陪诊中会上门接送、协助取号、就医陪同、缴费排队、检查陪同、送取报告；陪诊后还会帮助老人进行病历整理、陪诊小结，以及诊后随访等。同时，她也表示，此次是物业联系她进行预约的，“因为物业的工作人员对老人比较熟悉，所以对她的身体状况描述得比较具体，在我进行陪诊前准备的时候，我就相对地能够更有侧重，也更充分。”
整个就诊过程中，挂号、检查、缴费、取药等流程都由陪诊师帮助阿婆进行，其中的间隙则由物业专员陪同老人在休息区等候。在结束就诊后，陪诊师将老人送回小区，并将医生的医嘱详细转达给老人，用药剂量也仔细写在药盒上。
据了解，徐房物业的“物业+居家养老”服务体系已经常态化运行了近半年，较为成熟。此次在漕河泾街道的支持下，徐房物业再次拓展服务边界，以华富片区为试点，通过老年基金会专业化的陪诊师队伍，在照料清单中增设陪诊服务，致力于探索实施更为“便捷性、低支出、常态化、可持续”的为老“微服务”。
同时，徐房物业也从综合素养、专业知识、服务规范等方面对物业养老专员提出细化要求，通过开展陪诊服务规范与法律责任、老年人生理特点及陪诊要点、医疗机构就诊基本流程、急救知识与基础技能等理论和实操培训，让物业人员也能尽快“持证上岗”。
漕河泾街道相关工作人员告诉记者，居委的工作人员在平时与社区里的老年人交流的过程中，发现老年人看病就医时碰到的问题主要有通勤困难、就诊时对医院不了解导致时间浪费等，还有些老人因为自身身体原因没法单独就诊，所以一般需要子女陪同前往。有的老人因为不想麻烦子女，就会觉得小病忍一忍，不愿意去医院，那样就会耽误病情。这次与徐房物业和上海老年基金会老乐惠健康专项基金合作，一方面是因为老人对物业更为熟悉，也更为信任；另一方面则是基金会可以提供补贴，这样就可以用更优惠的价格来为老人提供更专业的服务。上海徐房物业有限公司养老服务专员魏丽也告诉记者，公司要求员工都去参加陪诊师的培训，也考了证，“这样能更好地和专业的陪诊师沟通，碰到需要应急的情况，我们也都可以为老人提供陪诊服务。”
目前，“物业+居家养老”服务正经历从“小众刚需”到“大众普惠”的蜕变，对于老年人关注的“物业+居家养老”服务内容、价格明细、收费标准等问题，漕河泾街道也将持续以老年群体的需求为出发点和落脚点，努力打造具有可持续、可复制、可推广的“物业＋养老”模式，让老年居民都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。
记者：姚丽敏、陆海捷
照片由漕河泾街道提供
编辑：陈海笑
审校：韦丽
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