连续四年获得优秀等次

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近日，市政府办公厅公布2024年度上海市政务服务“一网通办”第三方评估结果，上海市水务局在全市34家市级部门中，连续四年获得优秀等次。

2024年，市水务局深入贯彻落实市委、市政府决策部署，持续深化政务服务“一网通办”改革，聚焦“高效办成一件事”，推进高频事项实现“799”服务效能，构建“021”帮办服务体系，打造“智慧好办”服务品牌，不断优化拓展特色公共服务场景，着力打造“一网通办，水‘您’而行”水务海洋政务服务品牌。

下面让小编带大家了解一下2024年市水务局 “一网通办”工作成效吧！

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优化政务服务事项

打造水务“智慧好办”3.0版。认真落实全市“一网通办”工作部署，新增“取水许可”等2项高频事项和优化“排水许可”等4项高频事项，推进完成“799”服务效能指标，实现企业群众办事过程的“少填少交智能审”。拓宽办理渠道，实现水务高频许可事项在窗口端、电脑端、移动端、自助终端“四端同步”。“排水许可”项目在全市“智慧好办”应用展评中获得第5名。

营商环境优化举措再升级。积极贯彻落实市委市政府优化营商环境决策部署，制定印发供排水接入改革工作方案7.0版，发布供水营商环境白皮书，明确包括优化推广“水电气网联合报装”等8项工作举措，提升供排水服务能力水平。落实“四级四同”要求，全面完成新版行政许可事项上线工作。

创新政务服务模式

深化政务服务“集成办”。以“高效办成一件事”为目标，持续优化“水电气联合报装”“阶梯水电气一户多人口”“水电气网联办过户”等供水服务“一件事”，年办件量约14万件。优化“涉河建设项目一件事”，新增区级权限，完善业务流程。常态化做好“汽车清洗一件事”“海域使用审批一件事”办理工作。配合完成排水许可“一业一证”纳入10个经营业态。

推进政务服务“跨域办”“免申办”。推进涉水异地事项跨域办，主动对接流域机构以及江、浙水务部门、长三角执委会，签署“长三角一体化发展示范区跨域涉河项目联合审批”备忘录。推进政策服务免申办，优化拓展水土保持补偿费免征“免申即享”服务，全年免征补偿费超过150万元。

拓展特色公共服务

打造“幸福河湖”水利标杆应用。优化“幸福河湖”公共服务场景，升级丰富“蓝色打卡地”“蓝色聆听者”“蓝色亲水点”界面，新增“骑行路线”“旅游路线”，构建更加多样化的河湖类专题服务，为市民提供更多优质的滨水文旅休闲资源，全年访问量超40万人次。

推出水务海洋特色公共服务。新增上线“海域使用金计算器”“污水处理费减免”公共服务事项，强化惠企政策申报兑现，为企业提供更便捷高效的服务。优化“海洋预报和海洋灾害警报”公共服务，更好服务沿海居民和涉海企事业单位。常态化做好“随申办”防汛防台专区服务保障，专区全年访问量超15万人次。

深化惠企利民服务

推出排水平面示意图“智能制图”服务。针对小餐饮排水户办理量大且普遍缺少专业绘图能力的特点，开发“小餐饮排水户智能制图模块”并上线“一网通办”总门户，提供16种制图模板，根据提示进行操作可一键生成符合要求的排水平面图，大大降低申请人材料准备难度。

推进“特殊困难老年人家庭智能水表安全监测服务”。积极落实上海市2024年为民办实事项目——特殊困难老年人家庭智能水表安全监测服务，开发困难老人关怀平台，建立老人用水监测报警数据接口，全年共计9113户老年人纳入监测范围，为老年人居家照护安全监测服务在全市范围内推广夯实基础。

线上线下深度融合

打造“021”帮办服务体系。规范开展线上人工帮办服务，做到1分钟内及时响应和解答，不断提升响应速度和精准解决率。夯实“我陪群众走流程”工作机制，8位局领导、高频事项主办部门负责人先后赴局政务服务大厅开展线下帮办，打造有温度的“面对面”服务。

推进惠企政策服务精准送达。开展惠企利民政策集中攻坚，强化政策集成发布、解读标注和精准推送，积极开展用户标签对接，精准推送一批惠企政策，确保政策让企业群众找得到、看得懂、用得上。强化“取水许可”等6类高频事项电子证照延续、变更、换证、备案等类型的到期主动提醒服务，推进政务服务主动化精准化。

强化工作保障支撑

积极落实工作推进机制。认真落实“四账”推进和挂图作战工作机制，分阶段编制发布“一网通办”工作要点，定期发布工作月报，强化重点任务推进落实力度。开展第二届“涟e”杯上海市水务海洋“一网通办”专项立功竞赛，提升政务服务工作人员的技能水平、服务意识和综合素质。

加强政务服务工作宣传推介。连续四年参加“中国上海”门户网站举办的政务服务专项在线访谈，系统介绍水务海洋政务服务“一网通办”改革举措。邀请市民群众走进政务服务窗口，开展“一网通办”“一网统管”政府开放活动，近距离听取市民意见建议。市水务局在全市“一网通办”建设运营及服务体验评选中荣获“申匠独运·优享体验奖”。

2025年，市水务局将按照《上海市加快“人工智能+政务服务”改革推动“高效办成一件事”实施方案》要求，结合水务海洋特色，持续深化“一网通办”，扎实推进“人工智能+政务服务”，优化惠企政策全流程服务，推出“智慧好办4.0”版，进一步促进政务服务标准化、规范化、便利化，更好服务本市水务海洋事业高质量发展。

一网通办，“水”您而行

行政服务中心供稿

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