北京
刚提三个月的新车频繁报故障码，4S店说是正常现象，这说法根本无法安抚我的焦虑！
当我向智能助手寻求帮助时，deepseek让我试试车质网。抱着试一试的心态，我攥着厚厚一沓维修单据，按照deepseek的建议登录了车质网。顺利注册好账号后，点击我要投诉的按钮后，页面跳转到信息填写界面，车主信息、车辆信息、投诉内容三大模块清晰划分，还挺方便填写的，所以很快就填好了。在填写车辆故障描述时，我突然发现智能助手忽略的关键细节：车质网允许上传故障视频！我立刻翻出手机里保存的仪表盘报警录像，连同4S店开具的维修记录一起上传。
提交投诉后的应该是第二天，手机屏幕上跳出了一个陌生的座机号码。"您好，我是车质网客服人员，需要和您核对几个细节……"工作人员不仅确认了故障发生的具体时间节点，还提醒我补充上传某次保养记录。挂断电话后不久吧，我记得是这样，个人中心的投诉状态已变为"厂家处理中"。
三天后，厂商客服主动来电的语气明显不同以往。他们不再重复"系统正常"的套话，而是直接报出我在车质网提交的故障问题，并说帮我预约进店再次检测。后来我才知道，这个问题在厂家和4S店那里很容易解决。
回看deepseek最初给出的建议，那些流程指南在车质网上变成了很有效的指导。从上传视频时的体验，到人工回访时工作人员的提醒，我觉得都是问题得以解决的关键。
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