广东
在数字化浪潮中，人工智能技术正以前所未有的速度渗透到各个领域。增城区政务服务和数据管理局组织技术力量，在政务服务领域完成DeepSeek-R1（满血版）的本地化模型部署，试点上线办事指南AI助手、政策解读AI助手、公文辅助AI助手三大轻量级应用场景，标志了增城区正式开启“AI+政务”新时代，为数字增城建设注入强大动能。
此次DeepSeek大模型的引入，标志着增城区在数字增城建设迈出了坚实步伐。这不仅让市民和企业享受到了更加高效便捷的服务体验，也大大提高了政府工作效率。
公文写作从“伏案疾书”到“智能生成”
在公文处理方面，依托DeepSeek的语义理解（NLU）技术和智能文档生成（NLG）技术，打造集公文生成、续写润色、摘要提炼等功能于一体的公文AI助手，实现智能化文稿起草和自动政策匹配，帮助公职人员快速完成文稿初步拟定，并提供智能化校准文书格式和用词规范及生成摘要等服务，大大减轻了工作负担，提升公文处理效率和质量。
政务咨询从“排队等候”到“秒懂秒办”
在政务咨询方面，基于语义理解（NLU）和知识图谱技术的深度融合，建立了一个全新的智能政务咨询平台，市民群众通过在政务服务大厅的智能问答机器人，可以随时精准获取政务服务事项办事指南信息，回复内容更易懂、更具人性化，实现实时分析、快速匹配，业务咨询响应时间缩短至秒级，真正实现7×24小时精准服务“不打烊”。
惠民政策从“差异理解”到“精准解析”
在政策解读方面，通过采用“大模型+知识图谱”的技术路线，依托DeepSeek的智能决策分析引擎，将复杂的政策条文转化为通俗易懂的语言，为市民群众提供智能化、个性化服务，精准解析、解读相关政策法规文件的核心要素，跑出政企互动“加速度”，搭建优化营商环境的“数字桥梁”。
此次接入DeepSeek大模型后，在其强大的语义理解与多模态数据处理能力的加持下，新上线的AI助手在语义理解准确率、咨询覆盖面、问答精准度、问题解决率、响应用户效率等方面实现显著提升，问答面涵盖办事指南、政策解读、公文校对等应用场景，推动政务服务从基础问答服务向全流程智能导办转变，精准满足企业群众多元化、个性化服务需求。
未来，区政务和数据局将会同各有关单位，结合业务需要，深入推进将DeepSeek等大模型在城市治理、民生服务、政务服务、热线派单等领域的应用，深化拓展人工智能场景应用矩阵，打造“AI+城市治理”“AI+民生服务”“AI+热线服务”等更多超越传统的新范式，持续用心用力做好“AI+服务”文章，更好服务民生、服务群众、服务社会，护航增城区经济社会高质量发展。
采写：南都记者 麦洁莹 袁炯贤
资料来源：增城区政务服务和数据管理局
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