黄浦区2025新春服务“最家人”投票第五期——导览达人

为进一步营造创先争优、服务至上、追求卓越的良好氛围，强化服务意识，打造近悦远来的国际友好消费环境，黄浦区于2025年1月启动2025新春服务“最家人”评选活动。

活动报名期间共收到来自商贸、文旅行业从业者（团队）的报名表118份。根据各企业推荐，并听取各方意见，共有70位候选人（团队）入围线上投票环节。其中，“销售能手”12位，“服务之星”25位，“匠心师傅”8位，“金牌客服”8位，“导览达人”7位，“守护之星”10位。

各候选类别将通过“上海黄浦”微信公众号各进行为期5天的线上投票。根据票选结果以及综合情况，将有40位候选人（团队）进入下一阶段评审。

本期将介绍7位“导览达人”候选人（团队），请为他们投出您宝贵的一票！

“导览达人”投票规则：

1、投票时间：即日起至3月10日24时。

2、每个账号限投票1次，可多选。

3、候选人（团队）一经证实存在刷票行为，立刻取消评选资格。

候选人（团队）介绍

1、吴良材南京东路眼镜二店（七重天新视场）（上海三联（集团）有限公司）

作为百年专业配镜老字号吴良材孕育的全新生命，吴良材南京东路眼镜二店（七重天新视场）致力于为顾客带来全新配镜体验。新春期间，门店联合山西省文旅打造古建筑文化展、主题文牒打卡活动，团队成员化身“人文导览员”，通过生动讲解让游客们感受到山西古建筑和非遗艺术的独特魅力。团队用他们的热情和专业，为每一位游客提供家人般的服务，也为老字号品牌在新时代焕发年轻活力。

2、陈玲（上海新丸商业运营有限公司）

陈玲是新世界大丸百货服务台的一名员工，她以“礼仪为先，顾客至上”为服务理念，为消费者提供专业的咨询、精准的导购，架起商场与顾客的第一道桥梁。面对新春客流高峰，她放弃回乡、坚守在岗，耐心、热情地接待每一位来自全国、全世界的顾客；她是双语贴心顾问，从美妆到童装，从福袋推荐到国际展览导览，让顾客“一站式”尽享上海之旅；她用广播帮助走散的孩童与家长重逢，让顾客感慨“像家人般温暖”。

3、新世界城总服务台（上海新世界股份有限公司）

新世界城总服务台秉承“空乘式服务”理念打造高素质团队，坚持用“爱心、诚心、细心、用心、关心、恒心”的六心品牌服务，为广大消费者提供暖心帮助。团队全员能够使用英语、手语与消费者流利沟通，为顾客解决货币兑换、品牌咨询等难题，提供礼品包装、急救药品等十余项便民服务。春节期间，团队成员坚守岗位，以高度的责任感和敬业精神，赢得了顾客的赞誉。

4、胡燕萍（上海宝大祥青少年儿童购物（集团）股份有限公司）

宝大祥南东店服务台的员工胡燕萍将“用心服务，传递温暖”融入日常，为每一位踏入商场的顾客营造宾至如归的购物氛围。春节期间，她主动帮助一位语言不通的外国顾客选购童装：借助翻译软件精准沟通需求，结合专业知识推荐款式，贴心换算国际通用尺码，最终让顾客挑选到了满意的商品，用专业与热情传递中国服务的温度。

5、胡荣花（上海全国土特产食品有限公司）

胡荣花是上海全国土特产食品商场淮海中路店的一名导购，始终秉持“始于顾客需求，终于顾客满意，服务全程不打烊”的服务理念，将亲情化服务融入每一个细节，生动诠释了“全土人”坚守初心、用心服务的精神内涵。新春期间，胡荣花全身心投入服务一线，为消费者答疑解惑、免费打包、科普传统工艺；为行动不便的顾客预留商品，在顾客特殊日子贴心送上祝福优惠，用简单英语和友好手势为外籍游客导购。

6、思南公馆前厅部（上海思南公馆商务管理有限公司）

思南公馆前厅部是思南服务的窗口，主要承担思南公馆客服接待、入驻办理和服务讲解等保障服务。团队每天迎接来自世界各地的宾客，秉持着“用心服务，追求卓越”的理念，想客之所求、急客之所需、排客之所忧。面对春节期间的大批游客，团队积极担当作为、快速响应需求，向国内外客人提供专业、温馨、个性化、全龄友好的服务。

7、豫园商城活动及会员运营部（上海豫园商贸发展有限公司）

春节期间，豫园商城活动及会员运营部共计接待大小导览163场，服务4200余人次，以专业、热情、温暖的服务赢得了一致好评。团队根据顾客需求定制个性化路线，设计互动打卡和非遗体验环节，在讲解中融合豫园商城的历史故事、文化背景和灯组设计，带来浓浓年味；设置VIP服务专线及服务专员，提供咨询、预约、游园导览、专属拍照点位等服务便利；贴心提供灯会现场官方相册，方便游客下载和转发。

编辑 / 陈露露

来源 / 区商务委

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