绍兴迭代“15分钟医保服务圈”

徐晶锦

近日，市民吴先生来到恒信农商银行城南支行，在自助服务一体机上成功办理了职工医保参保信息查询和历年账户家庭共济备案业务。“真是越来越方便了。”家门口的医保服务让他连连称赞。

市民受益的背后是绍兴市医保部门积极创新服务模式，不断延伸医保服务触角。2024年以来，绍兴市医保局聚焦迭代“15分钟医保服务圈”，积极对接多方资源，通过深化“医银合作”“医医合作”“医企合作”等创新模式，依托各方优势互补、数据协同、阵地融合、服务集成，织密立体服务网，助力医保服务直达基层的“神经末梢”，推动城乡公共服务一体化。

“市、县两级医保部门分别与浙江农商联合银行开展战略合作，充分利用农商行在乡镇网点多、覆盖广、辐射强的优势，将医保服务下沉，极大地方便了农村参保人员。”绍兴市医保局相关负责人介绍，“医银合作”充分发挥双方优势，拓展合作领域，还推出“医银信用贷”“丰收保险包”等联合产品，累计向定点药店发放贷款1.58亿元。2024年以来，全市新增医银合作网点487个，城区农商行网点医保服务实现全覆盖。

以往，医保部分事项需要群众在医院和医保局之间两头跑，医保服务的可及性、便利性不足。为此，绍兴推广“医保通办点”做法，将医保经办平台及经办事项全口径下放至医院端，已建成医保便民服务站64个，实现二级以上医院全覆盖。参保人在就医购药的同时，在医院就能现场解决查询、备案、报销等高频事项。

24小时不打烊的家门口“小药房”解决了群众购药不便难题。绍兴市医保局创新建设了集购药、办事和咨询服务于一体的自助服务终端“医保驿站”，将其布局于工业园区、旅游景区等地，投放了用于慢病、胃痛、腹泻等的常用药230余种，推进自助购药医保结算，同时驿站还支持21个医保事项自助办理。截至目前，全市已建成落地医保驿站23个，覆盖5个园区及200余家企业。

把准群众需求，延伸服务触角。绍兴市医保局相关负责人表示，将继续围绕精简环节、压缩时间、优化服务等方面精准发力，持续提升医保经办服务质量和效率，切实提高参保群众的满意度和体验感。