“品质为先 服务至上” 创维汽车聚焦用户体验大升级

2025年2月27日，创维汽车于徐州乘用车生产制造中心召开“品质为先，服务至上”专题会议，聚焦售后服务体系优化升级。售后服务部部长申金勇、质量中心总监刘培峰、质量部部长王柱海，以及全国各区域服务经理、科室负责人共同参会，围绕提升客户满意度、强化服务响应能力展开深入研讨。

聚焦客户需求，夯实服务根基

创维汽车全国布局超200家服务站，覆盖四大区域，每站均配专业培训技术人员，结合线上实时预判与多平台远程诊断，确保维修服务质量。专业线下团队承诺“1小时响应”爱车故障，全周期云端沟通，购车至售后全程在线服务。7x24小时400服务热线随时待命，一线城市市区3小时内现场救援，以专业高效为基石，为用户的行车安全保驾护航，提供坚实有力后盾支撑。

本次会议明确深化服务能力的三大维度建设：一是建立质量问题快速响应机制，二是强化技术团队对新车型市场的服务保障，三是完善服务人员激励机制与用户权益体系。申金勇部长在会议中强调：“品质是企业发展的核心，服务是品牌口碑的生命线。必须将‘以用户为中心’的理念贯穿到售后全流程，用高效行动兑现用户承诺。”

【售后服务部部长】申金勇

四大举措推动服务升级

刘培峰总监现场部署四项关键任务：

1、质量服务协同攻坚：针对市场反馈的车辆问题，售后团队将联动质量部门，最大限度降低用户用车影响。

2、超充车型专项保障：针对新上市的超充车型，重点关注其市场表现，实时收集用户使用数据，确保新车用户享有更优质、便捷的售后服务体验。

3、服务能力长效建设：设立季度“优秀服务”评选，营造“比学赶超”的良好氛围。从响应速度、问题解决率、用户好评度等维度量化考核，培育标杆服务团队。

4、用户权益实质性升级：为进一步提升客户满意度，售后服务部将对部分零部件进行适当延保，同步优化备件供应体系，让客户享受到更长久、更安心的用车体验。

【质量中心总监】刘培峰

交流探讨，精益求精

王柱海部长指出：“当前市场竞争激烈，售后服务经理的工作面临着诸多挑战。我们要加强沟通交流，相互学习，共同提高，不断提升创维汽车的品质和服务水平，最终赢得客户的认可和信赖。”

各区域经理围绕客诉处理标准化、突发事件应急流程等展开案例研讨，现场梳理市场客诉问题、学习了重大/突发事件处理流程，并顺利完成《家用汽车三包规定》专项培训，进一步提升售后团队的专业能力与服务水平，为客户体验打下坚实基础。

想客户所想，以客户为先。本次专题会议的召开，体现了创维汽车对售后服务的高度重视，以及不断提升服务质量的决心。创维汽车始终以用户为本，坚持心系客户，不断优化自身，以高品质的服务环境、无微不至的关怀帮助、来满足客户需求，将创维汽车品质与品牌温度注入每一位客户身边，赢得更多消费者的青睐，为品牌发展注入强劲动力！