新宁移动：助农村老人跨越数字鸿沟

（通讯员 徐淑蓉）在当今数字化时代，智能手机、互联网等数字科技进入大众生活，但在智能科技飞速发展下，老年人却面临诸多挑战，成为“数字弱势群体”。为打破这一隔阂，湖南移动新宁分公司组织开展“智慧助老”志愿服务活动，除要求营业网点安排员工帮助老年人解答智能手机使用问题外，还组织工作人员常态化开展进社区、进乡村等活动，一对一教老年人使用智能手机服务。

“大爷，您交话费、电费不必大老远跑到镇上去，只要按我教您的步骤操作，在家里手机上就能交。”“奶奶，下次你去卖菜，手机上用微信就能收钱”……据了解，现在的农村楼房多了、路宽了，但白天街上能看见的，大多是老年人，年轻人多数都外出务工。自从有了智能机，大部分人都通过手机在网上交电费、话费等，但老年人没有年轻人那么强的学习能力，村里也没有很多学习资源，他们不了解手机功能，甚至不会打电话，交电费话费更是不会。

为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受科技便利，移动工作人员一对一地耐心指导，从最基础的手机开关机、解锁，到日常使用的微信聊天、视频通话、拍照等功能，用贴近老年人的语言，耐心细致地讲解智能手机的操作技巧，用通俗易懂的话语和形象生动的比喻，将复杂的操作一一拆解。对于存有疑问的老年人，工作人员都耐心解答，力争做到让老年人学会使用智能手机。为避免老人事后忘记操作步骤，工作人员还把步骤用纸一一写给老人。在教授过程中，工作人员发现很多老人对手机支付存在担忧，害怕操作失误导致钱财损失。为此，工作人员还详细讲解支付流程中的注意事项和安全防护知识，如设置支付密码、不随意扫码等。

80多岁的王奶奶想要和远在广州的女儿视频通话，却总是不得要领，在工作人员一步步耐心引导下，经过多次尝试，王奶奶终于和女儿接通了视频通话，看到女儿熟悉亲切的面容，她激动得热泪盈眶，“以前想孩子们只能干着急，现在学会视频通话，感觉他们就在身边一样，太感谢你们了！”

此项活动让老年人们学会了使用智能手机的基本功能，不仅能够随时随地与家人朋友聊天、无聊时看抖音，还可以在网上购物，极大地便利了生活。也让移动志愿者们收获满满，工作人员邓晖感慨道：“看到爷爷奶奶们学会使用手机后开心的笑容，我特别有成就感，我们希望通过自己的行动，让更多老年人在数字时代不再感到无助和孤单”。