排列图、因果图

排列图、因果图

排列图

• 定义与原理：排列图又称帕累托图（Pareto Chart），它是根据 “关键的少数和次要的多数” 的原理制作而成的。即通过对数据进行分类、整理和分析，将影响质量等问题的众多因素按照其对结果影响程度的大小（以出现频次、成本等为衡量指标），从大到小依次排列，从而直观地显示出哪些是影响质量、效率等的主要因素，哪些是次要因素，帮助人们聚焦关键问题进行解决。
• 制作步骤确定分析对象和收集数据：明确要分析的质量问题或者管理方面的问题等，例如分析产品不合格的情况，就需要收集一定时期内产品出现不合格的各种类型以及对应的数量等相关数据。整理数据并分类：将收集到的数据按照不同的类别进行划分，比如产品不合格可以按照外观不合格、尺寸不合格、性能不合格等类别来分，然后分别统计各类别的频数（即出现的次数）。计算累计频率：根据各类别的频数，计算出其频率（频率 = 某类别的频数 / 总频数），再进一步计算累计频率。累计频率是依次将各类别频率进行累加得到的数值，它反映了各类别因素影响程度的累加情况。绘制排列图：通常以横轴表示影响因素的类别，纵轴有两个，左边纵轴表示频数（可以用柱状图体现），右边纵轴表示累计频率（用折线图体现）。按照各类别频数从大到小的顺序，画出相应的柱状图，并将累计频率的点依次连接成折线，从而形成排列图。
• 应用场景及作用质量改进：在产品质量方面，能快速找出导致产品不合格的主要原因，比如通过排列图分析发现某产品不合格主要是由于某个零部件的尺寸偏差问题，企业就可以针对该零部件的生产工艺等进行重点改进。成本控制：分析成本构成时，可明确哪些成本项目占比较大，是成本控制的关键所在，例如发现原材料采购成本是总成本中占比最高且波动较大的部分，就可以着重从采购环节去优化成本。管理效率提升：用于分析管理流程中的问题，像在客户投诉处理中，通过排列图了解到哪些类型的投诉最为频繁，进而对相关的业务流程进行针对性调整，提高管理效率和客户满意度。

• 定义与原理：因果图也叫鱼骨图（Fishbone Diagram），是一种用于分析质量特性（结果）与影响质量特性的因素（原因）之间关系的工具。它将影响结果的原因分为人、机、料、法、环、测（即人员、机器设备、原材料、方法、环境、测量）等几个大的方面，然后通过层层剖析，深入挖掘每个大方面下具体的原因，形状类似鱼骨，所以得名鱼骨图，旨在全面、系统地找出导致问题产生的潜在原因。
• 制作步骤明确问题结果：首先确定要分析的质量问题或者其他想要解决的不良结果，例如产品表面出现划痕这一质量问题，将其写在鱼头位置（通常是图的右侧）。画出大骨并标注类别：画出从鱼头向左延伸的几根大骨，分别标注 “人”“机”“料”“法”“环”“测” 等代表不同影响因素的类别，这几个类别涵盖了大部分生产或管理过程中可能涉及的原因范围。分析并添加中骨、小骨：针对每个大的类别，召集相关人员进行头脑风暴，分析该类别下可能导致问题的具体原因，将这些原因作为中骨（连接在大骨上）和小骨（连接在中骨上）依次画出，例如在 “人” 这一类别下，可能的中骨原因有 “操作不熟练”，而其对应的小骨原因可以是 “新员工培训不足” 等。检查与完善：对画出的因果图进行全面检查，确保各原因之间逻辑合理，没有遗漏重要的可能原因，并且各层级关系清晰，必要时可以再次组织讨论进行补充完善。
• 应用场景及作用问题根源挖掘：当出现质量问题或者其他管理方面的问题时，因果图能够帮助团队全面、深入地剖析产生问题的原因，避免只看到表面原因而忽略深层次因素，例如产品质量不稳定，通过因果图可以详细分析从人员操作到设备状态、工艺方法等多方面的原因，为后续制定精准的解决措施提供依据。团队沟通协作：在制作因果图的过程中，通常需要组织不同部门、不同岗位的人员参与讨论，这有利于促进团队成员之间的沟通交流，使大家对问题有更全面的认识，增强团队协作解决问题的能力。预防问题发生：通过对以往问题的因果图分析，总结出各类问题产生的常见原因，在后续的生产、管理等活动中可以提前采取预防措施，防止类似问题重复出现，实现持续改进的目的。

总之，排列图侧重于找出关键问题所在，因果图侧重于挖掘问题产生的原因，二者在质量管理、流程优化等诸多领域结合使用，能为企业等组织有效解决问题、提升绩效发挥重要作用。