项目动态｜倾听传温暖 新程再启航——仁爱倾听热线第27期志愿者结业典礼侧记

仁爱倾听热线

倾听传温暖

新程再启航

序言

在当今社会，心理压力与情绪问题如隐匿的暗流，悄然侵蚀着人们的内心世界。仁爱倾听热线以“倾听、陪伴、鼓励”为宗旨，为来电者的心灵送去温暖与慰藉，成为他们心灵的一处避风港。然而，随着求助声音的日益增多，热线服务亟需注入新的力量。面对这一挑战，如何确保新志愿者能深刻理解并践行仁爱理念，借此为来电者提供更贴心、更专业的服务呢？一场精心筹备的培训与结业典礼，给出了有力的回答。

为强化仁爱倾听热线的志愿服务团队，提升新志愿者的专业能力，更好地陪伴和支持广大来电者，倾听热线部组织了为期4个月的27期新志愿者培训，并于2025 年 2 月 23 日晚举行了结业典礼，92 位新老志愿者齐聚一堂，共同见证这一重要时刻。基金会秘书长张红英老师以及仁爱倾听热线部部长许丽纯老师、副部长刘云素老师和志愿者们一起参加典礼。

参与本次培训的新学员共72人，年龄跨度从19岁到73岁，涵盖了不同年龄段和生活背景。其中，62人参与试接线实践，61人完成岗前评估，最终53人通过，通过率达73%，体现了热线新志愿者培训体系的高效性和学员专业能力的显著提升。这一多元化的学员结构也为热线服务注入了丰富的视角和经验，提升了服务的多样性和专业性。

此次培训的亮点在于课程设置的创新与实践环节的强化。新增的“专注与觉察”和“案例演练”两堂课程，让新志愿者能够将所学知识更好地运用到实际操作中，真正实现 “学进去，用出来”。此外，每堂课前 5 分钟的冥想引导，帮助新志愿者从繁忙的生活和工作中抽离出来，与自我链接，以空杯心进入课程的学习和练习中，这一创新举措受到了志愿者们的广泛好评，也为未来能够更好地服务来电者打下了坚实的基础。

在培训过程中，41位陪伴团老师和15位主授课老师为新志愿者提供了全方位指导，帮助他们快速掌握倾听技巧和服务规范。140人次的老师参与岗前评估，确保了评估的公正性和专业性。这种严谨的培训和评估机制，为新志愿者迅速且专业地承接热线服务重任提供了有力保障。

01

温情启幕

四个月成长印记

培训时间：2025年2月23日

培训形式：线上培训

典礼在温馨的开场宣导中拉开帷幕，主持人带领新志愿者们回顾从10月13日首次大课至今的坚持与蜕变：“4个月的学习时光，让我们从陌生到熟悉，从青涩到成熟。在这一刻，我们都为彼此的坚守喝彩！”随后，典礼进入“陪伴与成长”环节，通过各个区域组精心制作的视频，展现了志愿者们并肩学习、互助成长的动人画面。

02

多元分享

践行仁爱精神的生动课堂

来自北京、津冀、长江等7个区域组的新志愿者代表依次分享感言。大家表示，4个月的培训，在仁爱大家庭温暖的氛围中，接受老志愿者们的大爱付出和言传身教，感受到大家的接纳和包容，并体验到将仁爱理念运用到承担和生活中带来的饶益。北京1组谭老师动情地说道：“培训不仅教会我们倾听与陪伴，更让我们在践行仁爱精神中找到了生命的价值。” 津冀组王老师分享：“通过热线学习，学会了倾听，不仅仅用耳朵听，更要投入身心。通过倾听二字，在春节家庭关系中运用，改变了家庭关系，我能静下心来倾听儿子讲述工作中的辛苦，还有女儿带孩子背后有各种辛酸，在以前女儿一说哄孩子好累，我一定会怼回去，谁还没有哄过孩子，我不是把你们也拉扯大了。经过学习，春节我会来倾听女儿的诉说，将倾听陪伴鼓励运用到了生活当中，通过春节期间的实践运用，家庭沟通时长平均增加3.2小时，亲子关系满意度提升40%。”

27期新志愿者岗前培训总召集林悦老师与三合一团队（培训、陪伴、管理协同机制）梁亚爽老师共同带来“培训总结”环节，授课团的老师也通过视频为新志愿者送上了结业寄语。授课团代表梁亚爽老师分享了课程设计理念：以热线理念为核心，以《接线志愿者手册》为指导，专业课程以理论、技能结合案例演练、对话的方式开展，学习践行同步，助力新志愿者掌握倾听与共情的技巧。

03

薪火相传

构建可持续发展生态

本次培训，热线部副部长刘云素老师以“热线架构与使命”为主题，介绍了仁爱倾听热线的组织架构以及心灵成长生态图，每一位新志愿者都将在热线开启一段新的成长之旅。她提到：“仁爱倾听热线已经走过了15年历史，从开始五十几人发展到现在的500多人。如今热线已经培养了400余名合格的接线志愿者，遍布于全国各地。未来我们将继续秉持‘倾听、陪伴、鼓励’的宗旨，为更多需要帮助的人提供心灵港湾。”热线各部组负责人也逐一登台，从招募、值班、文宣等不同职能出发，号召新志愿者在岗位中发挥所长，助力热线发展。

仁爱倾听热线部部长许丽纯老师表达了对仁爱平台、岗前培训三合一团队的感谢，她在发言中强调：“希望大家以接线服务为起点，在实践中成就自己、温暖他人，善用共学机制，借助团队的力量，在通过评估后持续成长。在实践善行的同时保护好自己，稳步成长，自利利他。”

基金会秘书长张红英老师压轴致辞，她高度肯定了志愿者们四个月以来的坚持与付出，并鼓励新志愿者们：“结业不是终点，而是专业助人生涯的起点，期待大家能够用生命影响生命……”

典礼尾声，全体志愿者在线上合影留念，为本期培训画上圆满的句号。

随着“仁爱激励语”在屏幕上缓缓定格，新志愿者们正式踏上接线服务的征程。倾听是慈悲的起点，陪伴是爱的抵达。未来，他们将以专业与热忱，守护每一通电话背后的期待，让仁爱精神在倾听与陪伴中生生不息。

供稿｜仁爱倾听热线

撰稿｜寒筠

编辑｜穆兰、陈林

排版｜艺霏