为进一步优化营商环境,不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平,无棣县精耕政务服务,压实政务服务责任,为办事企业和群众提供更为优质的政务服务。
统筹“乘”与“除”。在便民举措上做“乘法”,积极探索“帮办+代办”“预约+上门”“延时+绿色通道”等服务方式,建立健全以县级政务大厅为主导的“县—街道—村(社区)”三级联动帮办代办服务体系。深入推进各项政务服务改革,持续推进综合窗口改革,县、乡、村三级设立无差别综合窗口,全县1564项入驻 39个部门,全部进驻政务大厅受理办理。在审批时限上做“除法”,不断完善政务服务平台事项办事指南配置,简化审批流程,提高效率,减少群众办事的时间成本。梳理明确减免材料事项,部分证照材料可通过数据共享、部门协查等方式获取,加快建设“无证明城市”。
把握“改”与“优”。以“改”为方向,全面推进帮办代办,不断优化政务服务流程,提升政务服务水平,推动服务事项下沉到基层,切实提高群众办事的满意度,打通基层服务的“最后一公里”。以“优”为目标,着力解决群众急难愁盼问题,让群众需求“件件有着落,事事有回音”,确保政务服务改革落到实处。
兼顾“上”与“下”。网上办、掌上办、“远程勘验”等模式让办事企业群众可以线上办,“远程勘验”模式申请人可直接向业务科室审批人员发起视频、语音需求。后台业务审批人员可以通过“视频面对面”“语音点对点”的方式,帮助申请人提供专业、精准的问题导办帮办服务,协助办事主体完成网上申报工作。在线下以“服务+创新”方式,推动政务服务“一件事”,实现线上线下无差距、零距离服务。线上线下齐发力,助推优化营商环境,以精耕政务服务为笔、以为民办事为墨,为谱写为民新篇章贡献政务服务力量。(刘云)
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