山东
为进一步优化营商环境，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，无棣县精耕政务服务，压实政务服务责任，为办事企业和群众提供更为优质的政务服务。
统筹“乘”与“除”。在便民举措上做“乘法”，积极探索“帮办+代办”“预约+上门”“延时+绿色通道”等服务方式，建立健全以县级政务大厅为主导的“县—街道—村（社区）”三级联动帮办代办服务体系。深入推进各项政务服务改革，持续推进综合窗口改革，县、乡、村三级设立无差别综合窗口，全县1564项入驻 39个部门，全部进驻政务大厅受理办理。在审批时限上做“除法”，不断完善政务服务平台事项办事指南配置，简化审批流程，提高效率，减少群众办事的时间成本。梳理明确减免材料事项，部分证照材料可通过数据共享、部门协查等方式获取，加快建设“无证明城市”。
把握“改”与“优”。以“改”为方向，全面推进帮办代办，不断优化政务服务流程，提升政务服务水平，推动服务事项下沉到基层，切实提高群众办事的满意度，打通基层服务的“最后一公里”。以“优”为目标，着力解决群众急难愁盼问题，让群众需求“件件有着落，事事有回音”，确保政务服务改革落到实处。
兼顾“上”与“下”。网上办、掌上办、“远程勘验”等模式让办事企业群众可以线上办，“远程勘验”模式申请人可直接向业务科室审批人员发起视频、语音需求。后台业务审批人员可以通过“视频面对面”“语音点对点”的方式，帮助申请人提供专业、精准的问题导办帮办服务，协助办事主体完成网上申报工作。在线下以“服务+创新”方式，推动政务服务“一件事”，实现线上线下无差距、零距离服务。线上线下齐发力，助推优化营商环境，以精耕政务服务为笔、以为民办事为墨，为谱写为民新篇章贡献政务服务力量。（刘云）
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