工行悠悠岁月长 服务初心永不忘

工行悠悠岁月长 服务初心永不忘

——记望江回龙支行客服经理黄文静

岁月如歌，她与工商银行的旅程已悄然跨越了四个年头。2020年的那个夏日，她以新人之姿，携带着梦想的火种和热忱的心跳，融入了工商银行这片充满活力的园地。

在这里，她深受“工于致诚，行以致远”精神的启迪，将每一刻光阴都转化为成长的阶梯，不断攀登知识的高峰。她以匠人之心雕琢工作，以艺术家之魂追求卓越。无论是日常的业务操作，还是复杂的金融产品，她都以严谨的态度和专业的素养对待，力求做到精益求精。

如今，她从容不迫的姿态和精湛的服务艺术，赢得了客户及同事的广泛赞誉与信任。怀揣着坚定的政治信念和全心全意为人民服务的初心，她以一名优秀共青团员的身份，勇敢地站在了时代的前列，发挥着模范带头作用。在疫情肆虐的艰难时刻，她毫不畏惧，迎难而上，用实际行动诠释了责任与担当。2022年寒冬，当周围的人们陆续受到疫情影响，她依然坚守在网点，以一己之力撑起服务窗口。无论是公司业务还是个人业务，她都游刃有余，确保了每一位客户的需求得到及时响应，不让任何一位前来办理业务的人失望而归。她的坚守与付出，不仅保障了金融服务的连续性，更在特殊时期为客户送去了安心与温暖。

秉承着永恒的耐心与客户服务至上的理念，她在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。作为县域网点的一员，她深知基层金融服务的重要性。某日，一位客户拿着因火灾受损的现钞来到网点兑换，面对破损严重、粘连在一起的钞票，她耐心地为客户逐张整理、清点，凭借过硬的专业技能和一丝不苟的工作态度，成功为客户兑换了全额现钞。

她的认真细致和高效服务不仅解决了客户的燃眉之急，更赢得了客户的由衷感谢。这一事例生动诠释了金融从业者的责任与担当，展现了银行服务的温度与专业。心怀责任与担当。在客服经理中，她不仅是业务的佼佼者，更是新员工的引路人。她积极参加支行组织的青年员工上讲堂等活动，总是毫无保留地分享自己的经验，耐心指导新同事，帮助他们快速成长。她说：“只有队友强大了，我们的服务才能更上一层楼。”在她的带领下，网点形成了互帮互助、共同进步的良好氛围，客户满意度持续提升。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。未来，她将继续以专业智慧推动业务发展，以优质服务传递温暖与关怀，以更加饱满的热情和更加专业的素养在金融强国建设的征程中书写属于自己的青春华章！她的故事，正是无数金融从业者坚守初心、砥砺前行的缩影，也是工商银行“工于致诚，行以致远”精神的最好诠释。（王江）