北京
2 月 27 日，抖音生活服务举办 “服务体验与治理开放日”，发布《2024 抖音生活服务消费者权益保护年度报告》，公布了过去一年在消费者权益保障与生态治理方面的措施和阶段性成果。
2024 年，抖音生活服务内容规模大幅增长，直播开播量与短视频投稿量同比分别增长94%和78%。平台转变内容治理导向，从单一负向治理转向兼顾商家达人体验与平台生态的多目标模式，构建健康且有活力的内容生态。针对医疗医美违规宣传、低价游等问题开展专项治理，处置超 2.3 万个医美违规直播间、2565 个 “低价游” 直播间，行业违规率显著下降。此外，全面治理虚假宣传，处置违规短视频超74万条，违规创作者超42万个，违规率下降30%。同时，通过升级创作者信用体系等举措，提升内容质量，优质创作者上榜率提升 63%。
消费者权益保障进一步升级，平台受理服务需求量增长 102%，将服务解决率指标升级为满意度指标，用户服务满意度整体提升 29.1%。消费者权益保障专项基金赔付额同比增长 140%，新设共情场景特殊退款专项基金，累计服务超 172 万用户。在住宿、餐饮等领域，平台推出多项保障服务，惠及数万名消费者。
在特色服务与智能工具方面，平台打造 “安心” 系列特色服务，以酒旅行业的“安心游”为例，涵盖强制购物必赔、无隐形消费等八项权益，作为平台基础服务保障，已覆盖超2400个旅行社，累计为超93万名消费者提供权益保障。此外，针对丽人行业的“安心美”、餐饮行业的“安心吃”等特色服务，也分别从不同维度为消费者权益护航，新服务上线后，已累计服务3886万余人次。
展望 2025 年，抖音生活服务将继续严守底线，优化内容生态与消费者到店体验，提升服务标准与能力，持续为消费者营造安心消费环境。
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