北京
客户送锦旗
“何经理，我替哥哥送锦旗来了!”2月24日上午，邮储银行湖北省黄石市阳新县富水支行营业大厅里，一面绣着“心系群众办实事 为民服务暖人心”的锦旗格外醒目。这面从温州辗转700多公里而来的谢意，揭开了一个充满温度的春节守护故事。
时间回到2月3日大年初六的清晨。7：23，柜员何健在营业前开展网点安全巡查。推开ATM舱门的瞬间，地上散落一摊的百元钞让他心头一紧，“1、2、3……一共21张。”何健立即向营业主管王唯报告，网点随即启动应急机制，王唯详细登记失物信息，支行行长骆训迟在晨会上组织全员留意寻物客户，但直至日暮也无人认领。
“春节日均业务量暴增，何健单日经手120余笔业务。”骆训迟介绍道。在这个鄂东劳务输出大县，返乡潮带来的不仅是业务高峰，更考验着银行人的责任担当。由于白天网点客流量大，寻人工作只能利用班后时间推进。
当监控视频中仅捕捉到戴头盔的背影时，寻人行动陷入僵局。“交易流水就是破译密码!”营业主管王唯说到，随后支行员工协作“侦察”：精准锁定交易时段、交叉核验账户信息、多重身份验证……经过几天数据追踪，最终确认失主是远在温州务工的黄先生。
“我们打工每月就挣四五千，这笔钱太重要了!”电话那头黄先生声音颤抖，原来他一直未能想起在哪里遗失了这笔钱，直到接到何健的电话。而黄先生得知银行员工连续几日调阅监控、走访周边社区寻人时，这位年近60岁的异乡打工人哽咽了。
从发现现金到完成跨省确认，数天时间见证着乡镇金融守护者的执着，而这面跨越浙鄂两省的锦旗，不仅承载着客户的感激，更彰显着邮储银行“竭诚竭心竭力”的服务初心。
近年来，邮储银行黄石市分行持续深化网点“升星”、服务“升温”工程，坚持“以客户为中心”，通过开展金融服务提升年活动、建立失物招领快速响应机制等举措，让“有担当、有韧性、有温度”的企业精神在城乡居民服务中生根发芽。正如骆训迟所说：“守护客户钱袋子，我们永远在路上。”(文/图 骆开冰)
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