专访蔡司光学全球CMO Jesper Wiegandt：深耕中国市场，引领视光“新视野 新高度”

南方财经全媒体记者 李依农 上海报道

近日，蔡司光学以“新视野 新高度”为主题亮相第二十三届中国（上海）国际眼镜业展览会（以下简称上海眼镜展），依托深厚的行业积累与持续的前沿探索，全面展示了其在视光领域的创新成果，推动视光行业迈向新阶段。

随着消费者对视力健康关注度的日益提升，眼健康需求已从单一产品选择转向更细化、定制化的服务。展会上，蔡司光学全球CMO Jesper Wiegandt与21世纪经济报道记者深入交流，分享了蔡司如何结合全球前沿科技与中国市场需求，为消费者提供个性化眼健康管理解决方案。

Jesper Wiegandt指出，中国是全球高度关注眼健康并将其视为重大公共健康问题的国家。作为全球视力健康管理的“风向标”，中国消费者的需求推动着全球视力健康管理的创新发展。“来自中国的经验激发了更多思考，使得我们能够在全球范围内更进一步”。

自1995年进入中国市场以来，蔡司光学始终以科技创新为驱动，积极推动眼健康事业高质量发展。Jesper Wiegandt强调，蔡司将坚持“扎根中国、与中国同行、从中国出发”，深化与中国本土各方的合作，通过深入了解消费者的用眼习惯、生活场景和健康需求，为消费者提供量身定制的解决方案。

21: 如今，大家对眼健康越来越关注。蔡司如何结合全球前沿科技与中国市场需求，为消费者打造眼健康管理解决方案？

Jesper Wiegandt：毋庸置疑，消费者对眼健康的需求正在不断增强。我认为中国高度重视眼健康，将其视为重大公共健康挑战并积极应对，在全球范围内都发挥着引领作用。蔡司专注于中国市场，其中一大关键因素就是中国对眼健康领域的高度重视以及由此产生的巨大需求。

我们会率先在中国开展相关的工作，通过深入了解中国消费者所面临的挑战和需求，确保能够提供切实有效的解决方案。而来自中国的经验也激发了我们更多的思考与灵感，驱动我们在全球范围内开展深度探索。

蔡司始终坚持以最先进的技术解决实际挑战。我们秉持着“精准、创新”的理念，与全球消费者的需求相结合，尤其是紧密贴合中国消费者不断变化的眼健康诉求，持续以技术优化为其提供有力支撑。

21: 现在很多服务都在变得更智能，蔡司在眼视光领域做了哪些数字化升级？这些变化给消费者带来了哪些便利？

Jesper Wiegandt：我认为数字化整合涉及两个不同的层面。一方面，融入到消费者体验中的智能设计。例如，蔡司通过官方平台为消费者提供了一站式的服务体验。从查找授权门店、预约门店、建立眼健康档案、注册电子质保卡享受售后服务，每一步都体现了蔡司对消费者需求的细致关怀。

另一方面，我们与众多业务伙伴保持紧密合作，包括眼镜店、验光师、眼科医生等。我们的目标是优化工作流程，助力其更高效地开展分析与诊断工作，为每一位消费者带来切实助益，同时确保他们与蔡司的合作也尽可能简便高效。

21: 越来越多消费者愿意为优质的视觉体验买单，蔡司是如何满足这些人的需求，并打造高端品牌形象的？

Jesper Wiegandt：在我看来，打造高端品牌的内核是秉持 “尽最大努力满足每一位消费者的需求” 的理念，深入洞察消费者在眼健康领域的多样诉求，无论是追求清晰视觉、舒适佩戴体验，还是个性化的视觉解决方案，都全力以赴去实现。通过卓越的品质和服务，为消费者创造真正的价值。

21: 蔡司已经有百年历史，在中国市场，如何持续坚持高品质和好服务，让消费者长期信赖？

Jesper Wiegandt：赢得消费者长期信赖的最佳方式是持续满足其期望。首先，我们必须确保产品始终保持卓越的品质。我相信蔡司能够提供全球顶尖的镜片产品。

其次，我们非常注重加强与业务伙伴的创新协作。特别是深化与中国眼镜行业以及眼健康领域专业人士的合作，确保他们获得充分的资源支持。蔡司持续提供包括教育培训、工具设备及服务流程在内的全方位支持。

无论面对新兴的健康需求、商业挑战，还是配镜服务的升级，蔡司都致力于提供最优的解决方案，不辜负消费者的信任。

21: 中国市场发展很快，消费者需求也在不断变化。蔡司如何看待未来中国市场的发展趋势？有哪些新的机遇？

Jesper Wiegandt：“扎根中国，与中国同行，从中国出发”（In China, with China, from China）。

扎根于中国本土，促使我们不断适应市场，提供贴合中国消费者需求的创新产品和服务，确保视力健康管理与时俱进。

与中国业界并肩同行，意味着我们必须与中国各方深入合作，更优质、更迅速地响应中国消费者的服务需求。我们不能简单移植欧洲的解决方案，也不是推行全球通用的模式，而是要精心打造真正贴合中国市场特性的定制化方案。

从中国实践出发，我们高度依赖于蔡司光学中国团队的专业智慧，大家为全球其他地区应对类似挑战提供了宝贵的经验与启示。因此，在探讨如何保持行业领先地位时，最为关键的是思维模式的转变——我们要将中国市场需求置于首位，以此为基础探索共赢之道，与中国市场共同成长、繁荣。