哈尔滨冰雪大世界官方回应网友改进建议

近期，一位网友在人民网地方领导留言板留言，反映哈尔滨冰雪大世界应当改进提高。

网友

2025年2月4日下午，我们凭全额电子票进入哈尔滨冰雪大世界，却被告知摩天轮等项目停止服务。高达328元的门票，除了浏览冰雪雕塑，还有屈指可数几个游玩项目，一下就拿掉主要大项，这合适吗，是不是侵犯消费者权益的行为，算不算破坏社会诚信和政府公信力的行为呢。

景区内没有提供适当的游客休息场所，游客要么毫无体面地挤在逼仄的卫生间或者简陋的小吃店等处取暖，要么只能在零下十几二十多度的酷寒室外长时间挨冻，这还有一点人性温度和人文关怀吗。

景区内各种摊点的叫卖声、某某演出的大分贝噪音、有关警告提示声此起彼伏、喋喋不休，让人心烦意乱。既然冰雕是艺术品，为何不能放点适合的音乐营造氛围呢。

冰雪大世界已经办了多年，已成有影响力的品牌，各方面应当更趋文明、规范，岂能如此任性、粗放。

于是找哈尔滨12345反映，公号竟然停止服务，有关功能由一个什么营商环境公号代行。也上去反映了问题，建议有关方面研究改进，及时回应社会关切。下图一二三是景区卫生间、小吃店里的情景，图四是各种摊点。

官方回复

哈尔滨马迭尔文化旅游投资集团有限公司

一是关于哈尔滨冰雪大世界雪花摩天轮停运问题。2月4日下午，因天气原因，哈尔滨冰雪大世界园区雪花摩天轮、雪圈滑道项目于15点30分暂停对外开放，当天已通过哈尔滨冰雪大世界有限公司微信公众号底部菜单栏、官方小程序公告等提前进行了通知，游客入园前安检人员和检票人员也进行了现场告知提示。

二是关于哈尔滨冰雪大世界项目少的问题。哈尔滨冰雪大世界园区内除热门的雪花摩天轮、超级冰滑梯外，还有冰尜、冰上自行车、滑冰场以及20多条小冰滑梯等免费游玩项目可供游客体验，还有梦想大舞台、汽车芭蕾秀、暖心玩偶巡游等演艺活动免费向游客开放。

三是关于哈尔滨冰雪大世界没有提供适当的游客休息场所问题。哈尔滨冰雪大世界运营期间美食馆（1.5 万平米）、游乐馆（1.4 万平米）、冰雪馆（2.2 万平米，部分开放）等暖屋子对外开放，瞬时能够容纳 1 万人。春节期间，哈尔滨冰雪大世界在原有休息区的基础上，又增加了2000 个座椅，供游客临时休息使用。

四是关于哈尔滨冰雪大世界园区噪音问题。哈尔滨冰雪大世界园区广播反复播放温馨提示，是为了维护园区秩序；园内梦想大舞台主要以演员互动表演带动游客共同蹦迪为主，因此舞台声量较大。

对于您提出的问题，哈尔滨冰雪大世界会努力加以改进，具体改进办法包括：一是哈尔滨冰雪大世界进一步加强远端商服和卫生间的管理，增加人员配备，进行有效疏导和劝解；二是哈尔滨冰雪大世界减少高音喇叭配备，利用工作人员进行文明提醒，力争为游客提供舒适的园区环境。三是哈尔滨冰雪大世界将进一步提高服务能力和服务水平，及时妥善处理游客诉求。

来源：人民网地方领导留言板