急客户所急，他们用行动赢得信任

在丹江口市武当山脚下，有这样一群人，每天骑着电动车穿梭在乡镇街道。他们的蓝色挎包里总是装着两样东西：一本卷边的笔记本，记录着每家店铺的经营情况；一部24小时开机的手机，随时准备回应客户的求助。

山路上的紧急呼叫

“宋经理！我姑娘不在家，烟款存不上可咋整啊？这马上就要到时间了。”电话里传来黄老板焦急的声音。宋经理心头一紧，但立刻冷静下来，安慰道：“黄老板，您先别急，我马上过去帮你解决。”放下电话，宋经理立刻骑着电动车就往店里赶。

65岁的黄老板守着杂货店二十多年，这次因为银行卡休眠导致支付失败，急得直搓手。宋经理分析出不能主动支付的原因后，二话不说，连忙带着老人到最近的银行，重新激活了账号，终于赶在系统关闭前完成转账。看着手机显示扣款短信时，老人掏出手帕擦眼睛："多亏有你，不然我这月生意真要黄了。"

蓝挎包里的待命时光

这样的“紧急救援”对客户经理们来说是家常便饭。徐经理的电动车在淅淅沥沥的小雨中行驶，蓝色挎包里咣当作响，这个有些泛白的蓝色公文包里，价签打印机和价签纸裹着防潮布，卡烟器的弹簧用橡皮筋固定着——这些都是她的“急救装备”。

泥点顺着雨衣缝隙钻进裤管时，她正在把车扶稳停好。李奶奶从店里看到，赶忙出来，把她拉到屋内火盆旁烤火，火盆里的炭星子噼啪炸开，徐经理却把滴着水的手机往工作服上蹭了蹭：“姨姨，您这周还有3条便宜烟漏订了，现在加还能赶上。”

老人的手指在订单界面悬了半天，始终点不到“+”号。“您瞧，可以这样把屏幕放大，再点这个加号...”她索性单膝跪在潮湿的水泥地上，手机屏的荧光映着两人交叠的手掌。当显示提交成功后，两人瞬时松了一口气。

柜台前的科技温度

在张家杂货铺，宋经理蹲在柜台前教了整整一上午。他握着张老板布满老茧的手，一步步教他怎么样用雁行商荟盘点库存、如何在知音通系统里查看销量、盈利：“您看，点这里能看到今天卖了32包烟，一共是426元，点这里可以看到每一种烟还剩多少条。”当屏幕跳出清晰的销售报表时，张老板的儿子拍视频发到家族群：“爸终于会用高科技了！”

这些沾着烟火气的故事，每天都在武当山的街巷里发生。客户经理们的记事本上记满了"特殊备注"：王婶的降压药每天上午要送货、刘哥的店铺每周二歇业、赵婆婆只认现金结算......他们用这些细节织成一张温暖的服务网。当暴雨冲垮老周店铺的雨棚时，五个客户经理带着钢管塑料布赶来抢修；发现吴大姐的卷烟陈列杂乱，他们连夜设计出“阶梯式摆放方案”，当月销售额涨了四成......

“哪有什么秘诀，就是把客户当自家叔婶来帮。”徐经理整理着被山路颠松的价签机盖子说道。她的手机相册里存着576张店铺门头、陈设、周围环境照片，每张照片背后，都是靠真诚服务浇灌出的信任。正如黄老板逢人就说的："这些提着蓝包的，比自家娃儿还靠得住！”（图片由 邵晓文 常偲妤 授权提供）

来源：中国日报网