江苏
“您好，这是我要交给法官的补充材料，服务台工作人员说可以直接交到1号窗口，能给转交到吗？”2月17日，到昆山市法院办理工伤赔偿案证据补交的市民张女士来到标有“材料收转”的窗口询问。
“您放心，我们会通过系统，第一时间帮您转交。”工作人员朱建芬耐心解释，“这是回执，您只需确认好签字就可以。”
“太方便了！从交材料到拿到回执，也就3分钟！”第一次体验像寄存包裹一样“寄存”补充材料，张女士连连点赞1号窗口开得好。
近日，昆山法院诉讼服务中心增设“1号材料收转窗口”，这个被点赞“开得好”的小窗口，源于“换位跑一次”。
昆山市法院党组成员、副院长汤海鹏有一个习惯：得空时就换上便装，到诉讼服务中心转一转。全市开展“换位跑一次”活动后，他更是多次以普通当事人的身份体验诉讼服务流程。
在体验中，他和其他当事人聊天时发现，不少人开庭后想补充提交新证据或相关书面材料，却因联系不上法官、找不到窗口，无法一次把事情办好。有的人为了将材料当面交给法官，干脆在法庭外等待。
“这看起来是一桩‘小事’，恰恰是关乎群众急难愁盼、司法服务必须要解决的‘大事’。”汤海鹏找到立案庭党支部书记徐淼商量解决办法，“现在提交补充材料还不顺畅，能不能更便捷一些？”
近年来，昆山法院在全省率先深度应用全流程无纸化办案模式，已实现审判流程全程无纸化、透明化。当事人递交诉讼材料后，立案窗口接收并由专人进行扫描、智能编目，生成二维码清单后，将电子材料推送给立案人员进行审核立案，信息自动回填生成收案登记表、案件受理通知书等立案材料，电子卷宗同时推送给法官，纸质卷宗交存中间库，整个流程十几分钟内完成。
“许多当事人在诉讼过程中需要补充提交材料，总感觉要当面交到案件承办法官手中才放心，但法官常因开庭、外出调查等无法及时对接，部分新补充的材料收取、存放不规范，转递不及时，影响了办案效率，甚至引发群众投诉。”徐淼介绍。
“流程设计不能只图管理方便，得让群众少绕弯子！”征求法官、律师及当事人代表等多方意见后，汤海鹏多次召集立案庭、信息中心负责人探讨解决方案，创新推出提供集成服务的“1号材料收转窗口”。当事人无需预约或联系法官，只需将相关材料准备齐全，同时备注具体案号，提交窗口工作人员接收，工作人员即时将材料扫描上传至办案平台，并同步向法官发送系统提醒。材料流转平均耗时从2天缩短至2小时。
再次换上便装到诉讼服务中心“跑一次”，汤海鹏还想继续听听市民有哪些议论和建议。他说，只有换位体验才能真正发现难点堵点，只有把群众“盼的事”变成“干的事”，才能拆掉一堵堵“看不见的玻璃墙”，让司法服务更有温度、更有速度。
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