500根棉签到手只有380根……网购商品“缺斤少两”只能认栽？

500根棉签到手只有380根……网购商品“缺斤少两”只能认栽？

半月谈记者 熊嘉艺 赵紫羽

500根棉签到手只有380根，260张抽纸其实只有62抽……近来，不少消费者在网上购买日用品遇到类似的问题：一些商家仗着商品数量多、价格低、难以清点，企图“瞒天过海”，偷偷减量。

商品“缺斤少两”，消费者“只能认栽”？

你数过网购买来的抽纸和垃圾袋吗？

近期，谭女士下单了某平台商家的200个垃圾袋。收到货品之后，谭女士闲来无事清点数量，意外发现收到的垃圾袋总共只有150多个，与商家的销售页面相比，少了近1/4。“本来觉得网购价格挺划算，清点后感觉自己被骗了。”

谭女士的遭遇并不是个例。网友李先生收到在网购平台买的一次性手套后，发现实际数量比商品标注的少了一半。向商家反映后，商家二话不说直接退款。“卖家心里有数就是没给够，没有问我要任何拆箱视频就直接退钱了，这是明知故犯。”

发现问题后，半月谈记者在某电商平台购买5包共500支棉签。收到货后清点发现，尽管标有100支/包字样，实际每包里只有约75支棉签。此外，到手棉签产品较为简陋，其包装上也没有任何厂家、生产日期、产地等信息。

相比直接在数量上“缺斤少两”，一些商家的做法则更为隐蔽。

“以为买的是260‘抽’纸，仔细看包装上写的是260‘张’。”张女士以9.9元的价格在某平台上购买12包抽纸，发现尺寸明显比在线下超市购买的小一圈。令她无奈的是，商家不但理直气壮说没少，还反过来指责她没看清商品介绍。“作为普通消费者，我们哪会分得清‘抽’和‘张’的区别，只能认栽。”

半月谈记者发现，类似的“文字游戏”还有以“使用次数”替代“张数”、以“重量”替代“数量”等。有消费者反映，一些购买页面写着“可擦333次”的厨房纸实则25张，写着“买500送500”的垃圾袋却被商家否认称并未说明是“500个垃圾袋”。而在这些商品的介绍页面中，真实的数量信息往往不会说明，只是在隐蔽处被一句含糊的“数量可能存在偏差”指代。

为何要在几张抽纸上“动歪脑筋”

“很多日用小商品本身售价只有几块钱，加上数量成百上千，少个百分之二三十，绝大部分消费者不会察觉，也不会较真，无形中给了不法商家可乘之机。”一名电商从业者透露，即使有个别消费者逐个清点，只要没有确凿证据，商家也可以不认账，或者以“在正常误差范围内”的理由，用补差价的方式协商解决。“最差的情况不过是全额退款，和庞大的销量相比，对于商家来说不算什么损失。”

这些偷偷“做手脚”的商品往往价格相对低廉，消费者自以为买到优惠产品，实则掉入消费陷阱。受访专家表示，此类行为可能违反消费者权益保护法、广告法等。相关法律明确规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。根据市场监管总局发布的《定量包装商品计量监督管理办法》，商品的生产者、销售者应当在其商品包装的显著位置正确、清晰地标注定量包装商品的净含量，计数定量包装商品短缺个数不能超过标注数量的1%。

“从实际情况看，消费者维权存在困难。”中伦文德律师事务所合伙人陈琳说，除非消费者在拆包装开始就全程录音录像，要不然网购商家可以以“没办法举证商品状态和收货时一致”的理由，仅仅作7天无理由退货退款。目前，由于对商家缺少有力的惩处，部分商家缺斤少两现象越来越严重。

有业内人士指出，不少电商平台以销量、低价等顺序对商品进行排序展示，进一步迫使商家不顾数量“卷价格”“冲销量”。“如果产品销量上不去，就没有展示位，意味着消费者根本看不到。”上述业内人士称，“尤其是在商品差异较小的日用品赛道，竞争越来越激烈。电商渠道的价格已经被压得很低，一些在供应链上没有优势的中小商家只能动起‘歪脑筋’。”

守住“足数足量”的市场底线

如果遇到类似的情况，消费者应如何正确维权？根据消费者权益保护法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

“商家如果缺斤少两严重，也符合法律中对欺诈的认定。”陈琳介绍，消费者遇到此类问题，第一步要保留证据，包括对商家（尤其是商家在平台的经营主体，可以保存营业执照）、商品信息的截图、开箱的视频；第二步要联系商家，对缺斤少两的情况进行交涉，包括按照法律规定主张赔偿；第三步，消费者可以向消费者协会或者向电商平台投诉，甚至向法院提起诉讼。

推动商家明码标价、诚信经营，平台需要采取更严格的监管举措。武汉大学政治与公共管理学院副教授石超明说，平台应建立严格的商家入驻审核机制，对频繁出现商品重量、数量不符等问题的商家，限制其入驻或者采取惩罚措施，同时应定期对平台上销售的商品进行抽检。

当前已有一些电商平台意识到这类问题。半月谈记者注意到，国内一家电商运营团队发布了《“虚假宣传：大小/重量/数量虚假”实施细则》，其中称将根据虚假宣传情节严重程度，对其进行警告、下架违规商品、冻结佣金账户、关闭商品分享权限、扣除违约金等处置。

几块钱的小商品缺斤少两看似事小，却可能让一个平台和商家失去消费者信任。“市场监管部门也要加大监督检查力度，明确电商平台销售商品的计量、包装等规范。”石超明认为，对有相关不法行为的商家，应明确相应的行政处罚措施，提高违法成本，起到警示作用。