迎接新一代消费群体的崛起，中旅酒店加速品牌焕新

随着新一代消费群体的崛起,酒店消费认知与消费习惯产生迭代变化,产品的情绪共鸣、文化演绎、文旅融合、可持续发展观,成为从同质化、海量化的产品中脱颖而出的关键。在这样的大背景下,中国旅游集团酒店控股有限公司(简称:中旅酒店)响应时代号召与行业变革,探索发展新路径。

自2023年末,中旅酒店主要从"品牌策略、视觉风格、产品打造、运营标准、智慧酒店"等环节全方位推进品牌重塑工作。中旅酒店始终坚守"诚信经营,优质服务"的原则,从产品设计到服务流程,每一步都力求让行业、投资人及消费者感受到品牌的诚信与可靠。

中旅酒店以"旅遇中国荣耀"为主题,拉开了品牌焕新系列活动的序幕,通过多层次、多角度、多渠道的系列品牌传播,有针对性地向投资人、消费者传达产品焕新与品牌价值,也通过各类活动对中国酒店业发展趋势进行积极探讨与实践。截止目前,品牌焕新已取得体系化的成果,全面提升旗下各品牌核心竞争力。

中旅酒店此次四大焕新品牌——"维景国际""维景""睿景"和"旅居"在品牌重塑中均突出了"以客户为中心"的理念。

"维景国际"品牌定位豪华酒店品牌,源于香港这座东西方文化融合之地,取"维多利亚港湾的风景"之意,将母公司中国旅游集团百年历史积淀融汇于现代酒店管理,匠心营造繁华都市宁静之域,令海内外宾客在此融洽无间又各享尊崇。正如穿梭维港两岸的古董红帆船,维景国际驶过流金岁月,去往星辰大海。以"融合之美,和而不同"作为品牌理念,维景国际融汇中西,传承百年;东意西境,和而不同。

"维景"品牌主打高端商务酒店市场,同样源于活力之都香港;香港24小时律动不息,赋予维景灵动活力的品牌基因。以"有眼界,更延界"作为品牌理念,赋予宾客"家体验、轻社交",增强宾客互动性与体验性。

"睿景"品牌作为中高端精选服务酒店,将"聚一起,享自在"的品牌理念融入产品设计,以轻松自在的服务吸引新一代的年轻商旅客。睿景以不同城市印记为基底,打造聚落空间,建立智慧酒店,为宾客创造自在舒适的品牌体验。

"旅居"品牌主打多元化旅居市场,品牌源自"返璞归真"的东方智慧,以新中式美学基调,为客人带来文化自信。文旅融合,相辅相成,彰显城市微度假旅游休闲地与博大精深中国汉字之美。

此外,在品牌运营物资标准方面,从客人最直观的品牌感官和住宿体验着手,对各品牌的客房洗护沐及名类客用品进行全面升级,引入国际知名品牌和供应链端头部公司。目前,"维景国际"品牌酒店已陆续启用以欧莱雅集团旗下的欧珑(Atelier Colagne) 品牌洗护用品,该品牌已与多家豪华酒店品牌合作并深受好评;"维景" 品牌洗护用品,则升级为欧洲皇室和明星青睐的法国著名品牌巴尔曼(Balmain)。"睿景"、"旅居"的品牌洗护用品在品牌舒适度之外进一步加强环保属性,做好回收利用,降低成本,减少消耗,彰显企业社会责任担当。全新标准,亲肤柔软,宾客至上。

为追求空间坪效与高效运营,中旅酒店的产品设计焕新方面,多采取"空间融合、功能融合"的集约化没计理念,充分利用空间功能的融合性,实现空间边界融合与更好地过渡,在提升客户体验的同时,也能够更好地降本增效。例如,通过打通大堂吧与全日餐厅的空间,以及设计端微调如调高大堂吧茶几适应就餐需求,将就餐功能自然延伸至大堂吧,有效缓解维景国际旗下大型度假酒店旺季客大排队难的经营痛点;睿景大堂采用 "服务中岛" 的设计理念,将"酒店前台+逸派咖啡+酒吧+烘培窗回+智能技防台"多重功能聚合。

在服务标准层面,中旅酒店融入了标准化服务、品牌特色服务(基于中旅与维景基因的品牌特色服务)与依托于客户触点的个性化服务;国绕宾客全流程服务,制定了6大场量、17个触点、110 余项个性化服务方案,落地推进"心享"服务体系的打造,并纳入至品牌标准服务审核中,旨在为宾客提供超出期望的服务体验。

此次品牌重塑不仅提升了中旅酒店的核心竞争力,更为其长远发展奠定了坚实的基础。通过打造差异化竞争优势,中旅酒店有望在激烈的市场竞争中赢得更多年轻消费者的青睐。