巾帼维权暖心行动丨和林格尔县妇联：“文艳”家事工作室 三策并举从源头化解婚姻家庭矛盾

呼和浩特市和林格尔县广场社区依托“文艳”家事工作室，把做好“三件事”作为预防化解婚姻家庭矛盾纠纷工作的有力抓手，从源头阻断婚姻家庭矛盾滋生点，助推社区和谐稳定。

01

以阻断矛盾“源头之事”开展工作。

一是做好基础摸排，动态管理。社区充分发挥“社区妇联干部+网格员”作用，常态化地对辖区所有家庭进行排查，重点把困境家庭、离异家庭、离婚不离人家庭、一方要求离婚另一方不愿意离婚的家庭、再婚组合家庭、年龄偏大未结婚同居家庭等列为主要摸排对象，重点关注，同时建立高风险家庭台账，实行动态管理。二是入户走访，掌握焦点。通过常态化的入户走访，结合与近亲近邻等沟通调查的方式，动态掌握各类家庭矛盾纠纷基础信息。对易发生婚姻家庭矛盾成员的职业、文化程度及家庭成员日常处事方式，做到了解在先、重点信息掌握在前。三是教育前置，宣传教育。依托“文艳”家事工作室，把处理亲密关系、亲子关系、婆媳关系以及好家庭好家风、法律的相关宣讲引进来，按网格覆盖，做到教育前置，预防为先。

“文艳”家事工作室为居民培训

02

以把脉矛盾“病根之事”对症“下药”开展工作。

一是分类研判婚姻家庭矛盾产生的“病根”。对网格员入户排查到的或群众反映的婚姻家庭矛盾纠纷等问题，社区能找到“病根”的就自行处理，就地在社区内部消化；如果社区内部不能化解的，充分研判矛盾焦点，在征求当事人同意后，依托“文艳”家事工作室引进心理老师、司法、社会工作者各方资源进行共同调解。二是充分发挥“家事工作室”在本社区常驻的优势。依托“文艳”家事工作室的“1+5+N”〔暨1个首席调解员（张文艳）（调解婚姻家庭矛盾、调解家庭关系不适）+5人团队（法律服务工作者、宣讲员、社会工作者、社区民警、网格员）+N个多个特色活动（法律宣讲、家风家教宣讲和家庭建设等〕的资源优势，一方面可优先对症为矛盾纠纷当事人提供心理疏导、法律咨询以及情感支持，从而积极化解婚姻家庭矛盾纠纷；另一方面充分利用优势条件，积极鼓励本社区社会工作者参与工作室的各类工作，为本社区培育孵化更多的本土“家事”工作者。

“文艳”家事工作室“1+5+N”工作法

03

以跟踪服务“回访之事”开展工作。

一是跟踪回访，提质增效。社区坚持常态化开展婚姻家庭跟踪回访服务制度，对经过调解的家庭，全部落实跟踪回访制度。通过电话、微信、隔壁邻舍、实地了解形式进行回访。重点了解有无新的矛盾产生，直至隐患完全消除。同时，积极做好矛盾纠纷当事人的思想回访，努力从中发现可能存在的深层次风险点，防止次生矛盾反弹，不断巩固矛盾纠纷调解成果。二是结对回访，提升回访质效。对于频发或复发婚姻家庭矛盾的当事人，依托“文艳”家事工作室，与矛盾纠纷当事人形成“一对一”的定期专项回访，并形成记录专案，提炼总结工作经验以助进一步提升相关工作质量。

来源：和林格尔县妇联

编辑：呼和浩特市妇联新媒体中心

审核：董 鹏

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