创新高！春运厦航运送旅客超558万人次

2月22日，为期40天的春运正式落下帷幕。2025年春运期间（1月14日—2月22日），厦航集团（含河北航、江西航）保障航班超3.1万班次，安全运送旅客超558万人次，创历史新高，圆满完成2025年春运各项保障任务。

平安春运 安全隐患零容忍

今年春运，全国民航累计运输旅客9020万人次，旅客运输量和航班数量均创历史新高，春运航班量持续保持高位运行，加之暴雪、冻雨、大风等复杂天气频发，给航班运行安全带来极大挑战。

厦航坚决守牢安全底线，提前部署，全面加大隐患排查和整治力度，做好各类运行风险处置预案，密切跟踪和强化冰雪天气预测预警，积极开展计划动态调整与航班调时，进一步优化航班计划编排。同时，持续关注一线人员高负荷、流感高发期状态，合理安排工作时间，加强排班、审班、值班管理，严把放行关口；针对雨雪天气和国际运行挑战，认真落实“冬季保障方案”要求，加强对飞机关键系统的技术状况监控，重点加强对特殊航线、高高原航线飞机的航后检查，高度重视飞机除防冰工作，杜绝飞机带冰雪霜起飞，确保飞行安全。

便捷春运 协同联动保运行

今年是春节申遗成功后的第一个春节，也是首个8天春节长假的春运。厦航运用大数据模型，提前分析客流趋势、动态优化航线网络，新增厦门-新加坡/吉隆坡、杭州-新加坡夜航航班，加密厦门-东京/金边等航班；同时，针对东北、海南、西南等热点市场，新开或加密了厦门-长春、沈阳-海口、长春-三亚、大兴-牡丹江/北海，杭州-长春/南充/昆明/泸州/南宁、重庆-深圳/拉萨、银川-深圳/虹桥、哈尔滨-浦东/杭州等航线，让旅客出行更加便捷、高效。

面对机场保障资源紧张、恶劣复杂天气、红眼航班运行等多重风险因素，厦航成立春节专班队伍，统筹加强值班备份力量，针对调机、新开航线实施专人专班监控；积极协调空管、机场等单位优化保障资源配置，提升运行效率，保障旅客准点、顺畅出行。同时，客舱、地服、运控等部门协同联动，重新梳理服务全流程，重点加强值机引导、“三超”行李管理、客舱秩序维护，努力降低人为因素航班延误。春运期间，厦航航班放行准确率99.93%，航班平均正常率达93.42%，其中航司原因延误占比0.62%，在国内八大航排名前列。

温馨春运 真情服务获称赞

今年春运，厦航秉持一贯的真情服务，面向春运的不同客群，精心设计服务举措，包括老年旅客、儿童旅客、首乘旅客以及残障旅客等特殊旅客的关心关爱服务，优化航延服务保障，全新推出“鹭程安心”首乘地面服务、中转酒店预订服务、无陪儿童可视化服务，不断提升地面服务质量，切实满足不同客群的出行需求，让旅客归家路途更便捷、更温馨、更顺畅。春运期间，累计保障无人陪旅客2135人次、轮椅旅客1298人次。

在春节期间，厦航在空中与地面开展系列活动，为每一位旅客营造新春的美好氛围，赢得了广大旅客称赞。精心策划开展“金蛇纳福 巳巳如意”新春主题航班，上线“小漫的碰头计划”之天际新春喜乐会、隐藏款“小漫的旅行印记”和My Family新春行李牌，与旅客惊喜互动；融入妈祖文化元素的天际美学“印象八闽”服务卡，首次推出冬春特色鸡尾酒“山楂树下”，进一步丰富“厦航天际”服务产品矩阵，与旅客在空中共庆幸福团圆年。

与此同时，厦航在厦门、福州、杭州、北京、上海等九地开展迎新春特色服务活动，邀请旅客书写新年心愿，打卡认识闽南特色小吃及非遗文化项目；在各地自营贵宾室上线新春餐区主题布置和新春茶点区，与旅客一同开展春节特色手工活动；厦航空厨联合湄洲妈祖祖庙，推出新春传统小吃、年糕等伴手礼盒；厦航小概率咖啡推出新春限定新品及徽章，为旅客打造年味十足的归家之旅。

2025年的春运虽已结束，但往来全球的厦航航班不会停歇。未来，厦航将继续坚决守牢安全底线，不断优化航线网络布局，提升航班运行保障能力，扎实做好旅客服务，以实际行动帮助更多的人行走天下。

（编辑：中国日报社福建记者站 胡美东）