广东
深圳商报·读创客户端记者 刘娥
2 月 22 日，深圳市政务服务和数据管理局在 “i 深圳” APP 正式上线全新打造的AI 政务助手 “深小 i”，这是全国首个面向公众的实用型政务服务大模型，标志着深圳在政务服务智能化领域迈出重要一步。
“深小 i” 实现全市域、全领域、全智能的政策解答和办事引导功能，企业和群众通过简单问答，就能获得权威、专业、精准的政务咨询服务。其试运行有助于解决企业群众办事过程中遇到的政策获取不便、理解困难、办理复杂等问题，进一步提高政务服务效能与企业群众获得感。
在建设过程中，市政务和数据局采用 “大模型 + 思维链” 的工程思路打造 “深小 i”。利用通用近年来大模型快速发展的创新成果，遴选优质基座大模型，全面梳理各级政策法规、信息数据和案例，结合政务服务特点持续调优训练，耗时半年将其打造成专业级政务服务行业大模型。同时，聚焦高频重点领域，运用知识图谱技术构建政务服务思维链，让 “深小 i” 兼具广泛和精准的能力。
这一政务助手旨在解决企业群众办事 “查找难、理解难、办理难” 的痛点。市政务和数据局收集大量政务资料形成专业语料，分析群众诉求制定回答话术模板，构建交互逻辑体系与回复框架，经训练让 “深小 i” 输出实用、易懂的答案。对比测试显示，“深小 i” 回答篇幅短、涵盖领域广，能直接告知办事可行性、地点及链接。
针对通用大模型 “地域幻觉”“时间幻觉”“回答问题偏于笼统宽泛” 的问题，市政务和数据局构建全流程、全周期知识图谱体系，精细化加工原始语料用于调优训练，增强 “深小 i” 语义理解能力。经实测，“深小 i” 在政务办事领域一次解答精准率接近 90%，远超人工客服。
此外，为了防范内容安全风险，深圳市政务和数据局根据有关规定，利用2000多条权威测试语料，对“深小i”开展内容安全测试，结果达到国家要求。
未来，深圳将建立全方位运营服务机制，持续迭代优化 “深小 i”，提升政务服务智能化水平，为打造最优营商环境和民生幸福标杆城市提供有力支持。
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