会员体系从繁杂到清晰，爱奇艺解决消费痛点

在长视频行业的激烈竞争中

爱奇艺结合用户消费需求

在2024年对其会员体系进行了

更合理的调整与优化

优化调整后的效果如何？

2月18日，爱奇艺发布2024年第四季度和全年财报。其全年收入292.3亿元，连续三年实现盈利。去年第四季度，爱奇艺总收入66.1亿元，其中会员收入41亿元，订阅会员从2024年底至今显著上涨。带广告的基础会员和主打家庭高端的星钻会员成为新增长点。

2月18日，爱奇艺高级副总裁段有桥在财报电话会上表示，目前爱奇艺已推出5款会员产品，精准定位个人和家庭两大用户群体，其中2款面向个人用户，3款服务家庭需求，并依据会员权益的不同，划分出基础、标准和高端三个层级。

这一创新举措背后

隐藏着怎样的战略考量？

又将为用户、平台乃至整个行业

带来哪些深远影响？

产品精简，权益分层

爱奇艺此次会员体系调整的一大亮点，是对产品的精简与整合。2024年，爱奇艺逐步将Fun会员、小说会员和学生会员等独立产品退市，把漫画、小说等内容权益融入主力会员产品中。最终形成了面向个人（基础会员、黄金会员）和面向家庭（基础TV会员、白金会员、星钻会员）的5款会员产品。这一举措让原本繁杂的会员体系变得清晰明了，用户无需在众多产品中纠结，同时权益内容也更加丰富。

在权益划分上，爱奇艺构建了更加清晰的层级，形成了三个层级的会员权益划分：带广告的基础会员、包含黄金会员和白金会员的标准会员、家庭高端的星钻会员。黄金和白金会员作为分别面向个人和家庭的标准产品，是爱奇艺用户订阅的中坚主力产品。此前，爱奇艺还推出了带广告的基础会员，满足了那些对价格敏感、愿意用观看广告换取较低会员费用的用户需求。第四季度财报显示，基础会员订阅量持续上升，尤其受到低线城市用户和年轻人的青睐。对于追求无广告观看体验的用户，黄金和白金会员依然是他们的首选。

“以前追热门剧集，加更内容需要额外付费。现在成为星钻会员后，这些加更内容不仅可以免费观看了，一家人围坐在一起追剧，兴致勃勃地讨论着剧情，已经成为我家的保留节目了。”爱奇艺星钻会员刘女士对记者表示。

的确，财报显示，家庭高端的星钻会员，在今年1月新增“加更礼免费看”等权益后，不仅带动了会员数量的显著增长，还极大提升了存量星钻会员的活跃度。

家庭市场发力，解决消费痛点

随着家庭娱乐需求的不断增长，多设备登录以及家庭多成员共同观看的场景日益普遍。爱奇艺敏锐地捕捉到这一趋势，推出黄金会员亲情卡。这项服务允许主账号低价添加额外账户，就能再开通一个全新的黄金VIP会员账号，且亲情账号与主账号完全独立，拥有各自独立的账号、密码和播放记录。

这一创新服务不仅解决了家庭多成员共用一个账户时追剧进度混乱、观看记录相互干扰的痛点，还降低了密码共享风险、保障了账号安全。

以一个三代同堂的家庭为例，爷爷奶奶喜欢看戏曲节目，爸爸妈妈热衷于热门电视剧，孩子则对动漫情有独钟。以往使用同一个账号，观看记录常常混淆，如今通过亲情卡，每个家庭成员都能拥有独立账号，追剧互不干扰。自去年11月上线以来，黄金会员亲情卡有效扩大了爱奇艺会员规模，进一步提升了会员留存率，成为爱奇艺拓展家庭市场的有力武器。

从业绩数据来看，爱奇艺的会员体系调整成效显著。2024年第四季度，爱奇艺总收入达 66.1亿元，其中会员收入为41亿元，订阅会员数量从2024年底至今显著上涨。清晰合理的会员产品体系，为进一步拓展会员群体奠定了坚实基础。

引领行业向精细化、个性化发展

业内专家对爱奇艺的做法给予了高度评价。有专家指出，爱奇艺的会员体系优化是对市场需求的精准回应。在当前消费环境下，用户对会员服务的需求愈发多样化和个性化，爱奇艺通过精简产品、分层权益以及推出亲情卡等举措，满足了不同用户群体的需求。基础会员满足了低线城市和价格敏感型用户的需求，星钻会员为追求高品质、多样化权益的家庭用户提供了优质选择，亲情卡更是巧妙解决了家庭用户的痛点，这一系列操作有助于提升用户对平台的忠诚度和推荐度。

爱奇艺的会员体系调整对整个长视频行业具有重要的示范意义。在产品设计方面，其精简整合产品的思路为其他平台提供了借鉴，这促使行业内其他平台重新审视自身会员权益体系，思考如何优化以提升用户体验。

在家庭市场拓展方面，爱奇艺推出的亲情卡服务为行业开辟了新思路。家庭用户是长视频平台不可忽视的重要群体，通过解决家庭用户在账号使用上的痛点，全方位满足家庭多成员不同的观看需求，能够有效提升家庭用户对平台的粘性，这将推动整个长视频行业在家庭市场的重视和深耕细作。

爱奇艺对会员体系的调整与优化，是一次成功的战略升级。通过满足不同用户群体的多样化需求，既为用户带来了更好的体验，也为平台创造了显著的业绩增长，同时为长视频行业的发展提供了宝贵经验，引领行业朝着更加精细化、个性化的方向迈进。未来，爱奇艺是否能继续保持创新，在激烈的市场竞争中脱颖而出，让我们拭目以待。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/孙蔚

编辑/李晓雨

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