吉林
为提升患者就医体验，帮助患者方便、快捷完成诊疗过程。我院志愿服务再添新血液，患服中心通过招募长春中医药大学中医学院的研究生作为青年志愿者，参与门诊辅助就医服务，正式启动“青春伴医路，仁心暖患途”志愿服务项目。经过培训，同学们熟悉了医院环境，就诊流程，医保相关政策。树立“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，正式开启助医服务之旅。
志愿者们身着醒目的“红马甲”驻点自助服务区，协助患者使用自助机完成挂号、取号、缴费、打印报告等操作。耐心指导老年人掌握线上复诊、结果查询等功能，让科技便利惠及每一位有需求的患者。同时为现场存在疑问的患者答疑解惑，引领就医过程中遇到困难的患者到相关窗口解决问题。
志愿者服务开展一个多月以来，累计服务时长超过100小时，服务人次2000余人，得到患者的好评。患者张大爷说：“年龄大就怕操作智能设备，多亏有志愿者手把手教我使用自助机，学会了缴费、打报告，再也不用到窗口排长队了”，志愿服务开展后，缓解了医院由于患者多，工作人员满足不了患者需求的压力。使用自助服务的患者较窗口排队的患者等候时长人均缩短40分钟，让患者在就医过程中感受到方便快捷。
志愿服务的温暖不仅惠及患者，也滋养着青年志愿者的成长。志愿者乔嘉琪表示，通过参加志愿服务活动，掌握了许多书本以外的知识，提升了与患者的沟通能力，增强了服务意识，让我更加体会到医者仁心的内涵，对未来的医学之路有了更深的责任感。
青年志愿者的加入，不仅是我院落实国家政策的重要举措，也是构建和谐医患关系的生动实践。未来，患服中心将持续推进志愿服务活动，为医院医疗服务提质增效，满足患者就医的获得感、幸福感。
内容来源/患者服务中心
初 审/姜旭阳
复 审/王 爽
终 审/郭家娟
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长春中医药大学附属医院定西医院：甘肃省定西市安定区解放路31号 0932-8213301
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