《2025年弹性状况报告》：55% 公司每周都遭遇服务中断

作者 | Rafal Gancarz

翻译审校 | InfoQ 编辑部

根据 Cockroach Labs 发布的《2025 年弹性状况报告》，服务中断在大多数组织中屡见不鲜。55% 的公司表示每周都会遇到服务中断，14% 的公司称每天都有此类情况发生。令人震惊的是，参与调查的公司 100% 都因服务中断遭受过收入损失，部分公司（8%）报告在过去 12 个月里损失达 100 万美元及以上。Cockroach Labs 在对 1000 名高级管理人员就其 IT 系统的弹性以及所在组织面临的挑战展开调查后，于 2024 年 10 月发布了这份题为 《2025 年弹性状况：应对服务中断、停机时间和组织准备情况》的报告（需完成表格填写才能下载）。该报告强调，几乎所有技术领导者都对服务中断及其影响深感担忧，但他们所在的组织往往在解决运营短板方面做得不够。调查受访者指出，网络和软件故障是导致服务中断的主要原因，此外还包括云平台和第三方服务的可靠性问题以及网络攻击。

图注：此处为 “服务中断的常见原因” 图表，来源：《2025 年弹性状况报告》

报告作者总结了参与者提到的挑战：

近期 CrowdStrike 全球服务中断事件引发的连锁反应促使许多组织采取行动 —— 本次调查中 94% 的技术高管表示，这一事件促使他们的公司重新评估运营弹性。与此同时，接受调查的全球企业的领导者们指出，对变革的顽固抵触、内部优先事项不一致、系统陈旧过时以及预算僵局，使得许多企业无法实施有意义的（有时甚至是迫切需要的）运营弹性措施。

尽管运营短板会导致服务中断，但各组织在提升弹性方面仍面临诸多阻碍。优先级安排和预算限制被列为主要难题，其次是系统复杂性、培训不足和人员配备问题。

图注：此处为 “提升弹性的主要挑战” 图表，来源：《2025 年弹性状况报告》

在 2024 年 DORA 发布的 《加速 DevOps 状态报告》 中，作者探讨了软件部署引发的问题，并围绕软件交付稳定性分析了关键交付性能指标。在今年的报告中，团队引入了一项新指标，以探究变更失败率（CFR）为何在其他 DORA 指标中表现突出。这项名为返工率的新指标，用于追踪为解决面向用户的应用程序问题而进行的计划外部署次数，它与变更失败率一起构成了软件交付稳定性因素。

图注：此处为 “交付性能水平” 图表，来源：2024 年 DORA DevOps 状态报告

一如既往，《DevOps 状态报告》探讨了软件交付吞吐量与平台稳定性之间的关系，并得出结论：尽管发布频率与较低的变更失败率之间存在很强的相关性，但由于组织和技术方面的挑战，企业并不能保证通过更频繁的发布来实现更高的稳定性。该报告强调，需要关注软件交付性能的提升，而不应总是着眼于绝对性能水平。

https://www.infoq.com/news/2025/02/report-resilience-devops-dora/

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