人工智能会取代咨询顾问吗？

文章作者丨福布斯媒体：朱迪·库克，慎思行采编编译

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在商业世界的所有职业中，咨询顾问的名声似乎并不是那么好。他们进入企业，勘察现场并提出建议。无论他们的建议是否能带来增长，咨询顾问都能拿到报酬。有的顾问每天收费数千美金，有的则收取股权作为报酬。有些人很出色，有些人则需要努力工作。

人工智能工具在整个2023年及以后的商业领域的兴起，引发了一场关于哪些角色将被保留、哪些角色将被取代的讨论。教练可能是安全的，但律师可能不是。行政助理、呼叫中心工作人员，每个工作职能都需要重新思考。在这一系列由企业家、人工智能专家和咨询师进行的评估中，咨询顾问本身也受到了审视。以下是其他专业人士对AI时代的咨询顾问的看法。

正方：

是！人工智能将取代咨询顾问

《现代实业家》杂志的迈克尔·格林伯格说：“大多数咨询顾问其实并不那么聪明。他们只是比普通人聪明而已”。但他认为，普通机器要聪明得多。“咨询顾问们一般从事以系统分析为基础的非创造性工作，而这正是机器通常比人类更擅长的另一项工作”。格林伯格认为，一些“从事设计或用户体验工作”的咨询顾问会生存下去，但“那些拥有会计学位的商业咨询顾问将无法生存下去。”

MarketingPros.ai公司的创始人伊莎贝拉·贝多亚已经用ChatGPT取代了她所有的咨询顾问，并取得了更快的发展。不过，她认为由于大多数人不知道如何使用人工智能，精明的咨询顾问需要利用人工智能为客户提供更强大、更有效和更高效的服务，并保持领先地位。Beesting Digital公司总监希瑟·默里认为，咨询顾问不可避免地被取代的原因在于质量。“现在有很多劣质的咨询顾问，他们一成不变地通过固定的框架为客户提供服务，而不考虑个人的需求。人工智能可以轻松做到这一点”。她也认为，“高质量的咨询师将会胜出，但他们只有通过人工智能武装自己，才能保持竞争力。”

人工智能业务咨询顾问达米安·塞巴斯蒂安认为这只是时间问题。“在中短期内，很多咨询师将失业”，他对原因有自己的一套理论。“对咨询工作的需求在不断增长，但人工智能技术加快了撰写报告和分析等常见工作的速度，从而超过了这一增长速度”。他认为，这种不平衡将导致工作岗位流失，因为做同样多的工作需要的咨询师数量更少了。与默里类似，塞巴斯蒂安也认为，高绩效的咨询师将使用人工智能工具作为副驾驶，成倍增加他们的产出，而大型咨询公司将变得无限精简，利润也会更高。

罗布·达科斯塔通过一对一的指导和AskRobAnythingAI帮助代理商老板减少对他们的依赖，他认为，“人工智能驱动的虚拟助手可以处理许多日常咨询任务，比如收集基本客户信息、解释流程和选项、根据参数提供建议、回答常见问题”。他认为，“这一过程将取代许多咨询顾问，同时对人类咨询顾问也有积极意义。这将使人类咨询顾问能够专注于更高层次的战略工作，并发展人际关系，同时，他们还能深入理解、感同身受，并能读懂字里行间的含义，了解人类情感和行为的细微差别，并根据多年的经验和直觉提供量身定制的建议。”

蒂姆·格洛瓦曾在全球人力资源、税务和会计师事务所从事人力资源咨询工作，包括合伙人级别的工作。他领导着一个涉及员工调查的人力资本分析解决方案，他认为“生成问题、编制调查问卷、发送电子邮件邀请、分析数据、撰写报告，这些工作都可以很容易地被人工智能取代，此外还有沟通和一些税务功能”。他认为，包括战略、定价和审计在内的其他领域也会跟进，但目前还不行，因为这些领域“仍然需要思考和经验，而人工智能还没有达到那个水平”。格洛瓦认为，人工智能可以为大型和小型咨询公司提供公平的竞争环境。他还补充道：“我们担心精品专业咨询公司会利用人工智能，更快、更便宜地完成同等质量的工作。至少我希望他们能做到！”

反方：

不！人工智能不会取代咨询顾问

Spherical Cow Consulting公司的希瑟·弗拉纳根说：“优秀的咨询师能够带来人工智能无法提供的人类经验和以情境为导向的指导”。她认为，“人工智能是一项极好的增值，因为它可以帮助咨询顾问扩大业务量和创造潜在客户”。作为一名咨询师，她认为：“这对我们来说是一种增值，而不是我们为客户提供的服务”。快速转型教练兼战略咨询顾问乔弗雷·贝尔蒂也认为，人类的经验太重要了，不能被机器人取代。人工智能缺乏人类咨询顾问理解细微商业环境和组织文化复杂动态的能力。人类咨询顾问凭借多年的经验和个人判断，带来了人工智能无法复制的创造力和战略洞察力，尤其是在复杂的多维项目上。

对于The Heard的创始人尚塔尔·斯温斯顿来说，情景经验实在是太重要了。她说：“最好的咨询师都是凭借自己的经验来提供最佳建议的。能够与曾经经历过与你相同的特殊情况、管理过流程和结果并且能够发现不太明显的陷阱的人联系是非常宝贵的”。她说：“可以看到人工智能提供了大量的帮助，加快了人们在与咨询顾问交谈之前的前几个步骤，但完全取代咨询顾问是不太可能的。”

马什曼风险投资公司（Mashman Ventures）创始人艾萨克·马什曼也认为需求不会出现。他补充说：“当然，人工智能可以给出一般性的答案，并根据具体情况进行训练，但想象人们会大规模采用人工智能是不太可能的。人类表现出了人工智能所没有的某种程度的联系。”

高级战略师吉姆·佩里认为可预测性和情商也有一定的影响，他说人工智能“在考虑不可预测的情感和文化因素方面效果较差，而这些因素往往会影响战略的成功制定和实施”。首席财务官福蒂斯·克里索科斯认为，在人工智能达到人类水平的“同情心、同理心和行为理解力”之前，客户将继续需要咨询顾问。

退伍军人事务部和退伍军人事务部的导师艾米·莱斯特表示：“尽管人工智能可以取代一些卑微、重复的工作，但总是需要人类的参与来增加人性或个性”。R Squared Group首席执行官戴维·理查森对人工智能的能力提出了质疑，他说：“好的咨询师所做的一半工作是诊断问题，按照正确的顺序向正确的受众提出正确的问题。这项任务需要人工智能用户进行非常强大的提示工程，以确定所有因素。”

HYPPA Coach创始人兼ADHD咨询顾问马克·坎恩建立了一个人工智能专注力教练，他认为“人类咨询顾问比人工智能（可能缺乏以前的背景）更有可能指出你的错误，帮助你取得进步”。不过，他也看到了人工智能与咨询顾问相结合的好处，即“客户能更多地关注他们的高优先级问题，减少在数据收集和分析上的资金浪费，而咨询顾问可以利用人工智能来完成这些工作。”

“人工智能不是来取代我们的，而是来与我们并肩作战的。它无法独立思考，它需要人类！”教练兼咨询师卡迪·乔丹希望每个人都明白这件事。而人工智能的创造者安娜·波普莱维纳也表示赞同，她认为：“咨询师将通过将人工智能融入工作来适应，以快速分析数据，提供更好的个性化建议，这意味着这种变化不会取代他们，而是会让他们的专业知识更有价值，因为他们会引导和应用人工智能的洞察力来满足客户的需求。”

Lately AI公司的联合创始人兼首席执行官凯特·布拉德利·切尔尼斯坚定地认为，人工智能不会取代咨询顾问，并给出了强有力的理由。她说：“有生命的机器学习是不存在的。机器人无法独立思考。人工智能需要人类，人类需要人工智能，这种共生关系我们都看过电影。“”

人工智能的创造者卢卡斯·皮门特尔为这场辩论增添了一个新的维度，他解释说：“客户的期望会更高。那些表现不佳的咨询师将被人工智能取代，而那些能够利用人工智能提升影响力的咨询师将受到超乎想象的需求。”最后，切尔尼斯的结束语对所有知识工作者来说都是至理名言：“当我们与之抗争时，我们停滞不前。当我们拥抱它时，我们就会腾飞。”

中间层是什么？人工智能咨询顾问

虽然认为同理心、人际关系和真正的兴趣是咨询关系成功的必要条件，这种想法很浪漫，但唯一重要的是结果。你的狗可以给你同理心，你的朋友可以给你人际关系。您的咨询顾问需要帮助您拓展业务。

即使人工智能不能完全取代咨询顾问，但也能消除他们对管理和数据处理的需求。他们可以把精力转移到只有他们能做的工作上，在这个过程中使客户受益，他们现在可以在账单上没有多余的条目的情况下获得高层次的人类见解。

如果企业家可以训练人工智能模型来收集信息、深入挖掘、反击、发现模式、提供建议并让他们承担责任，那么他们是愿意与人类还是以极低的成本与机器人打交道？优秀的咨询师与优秀的人工智能工具之间的争论，应该在人工智能工具的熟练程度达到明确的更高水平时再进行。在此之前，咨询顾问们将与他们的客户竞相充分利用人工智能，各自证明自己的观点最终将是正确的。

编辑 | Jinya

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