转化率提升10倍，拉卡拉App如何靠数字化重构效率？

很少有人去专门关注，一家数字支付公司如何便捷了我们的生活。

上班路边扫个码买包子，你会听到“叮！拉卡拉到账3元！”

中午去食堂扫脸支付买份快餐，你也会听到“叮！拉卡拉到账25元！”

下班回家在楼下碰一碰买堆零食犒劳自己，你还会听到“叮！拉卡拉到账66元！”

作为国内A股首家独立上市第三方支付公司，拉卡拉通过POS机、收款二维码、碰一碰等多种支付工具，帮助各类商家和消费者便捷交易。连来华的外国人也能通过拉卡拉的终端进行消费。

2023年，拉卡拉提出“推广数字支付、共享数字科技、兑现数据价值”的经营战略。同一年，拉卡拉发布了全新的拉卡拉App，作为移动数字化经营管理工具，为商户提供收款、对账、财务管理等一站式功能与服务。

拉卡拉的支付交易规模位居行业前列，庞大的服务量和交易规模，所沉淀的数据必然是一项宝贵的资产。但怎样通过数据驱动，去提升商家的使用体验和自身的业务效率？这实际上是全行业都在思考的问题。

我们与拉卡拉钱包事业部的李晨聊了聊，通过聚焦最细微且具体的触点改变，去洞察数据推动业务发展的底层逻辑。

这，或许也是行业数字化跃迁的一个样本。

行业龙头的增长烦恼

拉卡拉一直站在中国第三方支付行业的发展前沿。2011年首批获得支付牌照；2019年登陆深交所创业板，成为国内A股首家独立上市的第三方支付公司。

随着移动支付、数字支付时代到来，公司亦在扫码、刷卡、NFC等各类支付方式上进行创新，拉卡拉App应运而生。拉卡拉App是一款为商户提供数字化服务的多功能应用。

在成长过程中，它遇到过一些难题，这也是大多硬件厂商自建系统往数字化服务过渡阶段的普遍问题。

传统业务在数据统计和分析方面存在多处壁垒。

最典型的就是数据资产呈现孤岛化。PC端、App端、小程序、H5等多个触达商家的端口都是相对孤立的，相关数据无法实时自动地打通。

从统计学来说，样本数量越多，通常结果才会越准确。但多个端口在数据孤立下，公司要想综合分析数据样本，就需要专门的技术人员在SQL数据库拉取各端口数据后，才能再分析。

随着数据逐渐增多，分析效率与即时响应效率会逐渐降低。

拉卡拉App的数智化样本

拉卡拉期望使用数据决策，减少用户流失。这需要更精准地了解用户在App中，到底是在哪一步操作中流失掉的。专业术语是，定位用户的转化流失环节，并进行针对性的App优化。

李晨介绍，想要通过数据分析完成这个目标，涉及了底层数据汇总、埋点铺设、数据采集，及App各环节的转化率、流失率的分析。然而，这套分析流程如果自建，对拉卡拉而言耗时久，且投入大。

最终，拉卡拉选择了与火山引擎数智平台（VeDI）合作，借助火山引擎DataFinder，拉卡拉App优化了首页icon、搭建了业务转化漏斗，以优化用户转化率。

据了解，在借助火山引擎DataFinder和A/B测试进行优化后，相关业务转化率提升了10倍。

不难看出，有序且庞大的数据，正为拉卡拉提供大量有价值的洞察与决策依据。

其实，这也是企业数字化的意义所在，在有效的数据积累下，挖掘数据价值去反哺自己的产品和业务，从而形成数据与业务相互促进增长的飞轮。

在接入火山引擎VeCDP后，交易数据、产品信息数据等在内的多种数据资源等，可以形成统一的数据视图。而业务团队的运营人员，可以直接在VeCDP中进行分析，并完成后续的精细化运营配置。

加之DataFinder在全链路关注各类用户转化数据，拉卡拉还可以在产品投放后进行页面升级等多种调整，以提升转化率。

不知不觉，拉卡拉正在实现从数据资产到业务应用的双向正循环。

重视技术

也重视用技术的人

复盘拉卡拉App的数字化升级，让我们看到了企业构建“数据飞轮”模式的一场落地实践。

数据飞轮，是企业数智化升级的范式，也是火山引擎基于对字节跳动十余年数据驱动实践经验的提炼。数据飞轮模式的核心在于“大模型+数据消费”，也就是将数据真正用起来，驱动从数据资产到企业增长的飞轮转动。

拉卡拉App在长期的数智化实践中，自己的数据飞轮正在转动。

通过增长分析平台 DataFinder 实现数据采集、行为分析和渠道监测，洞察客户画像，针对不同客户群体制定差异化的运营策略。

当策略完成后，公司通过增长营销平台 GMP 的多渠道，如短信、push、邮件、微信等，面向精准客户群体实现营销触达，实现营销场景下的精细化运营闭环。

对于每天都在产生大量新数据的拉卡拉而言，当一个良性的数据飞轮模型构建好，就像滚雪球一样，将储藏在数据系统中的数据力转化成助推业务发展的增长力，真正盘活业务价值，实现业务增长。

除去数据与工具之外，在与李晨的交流中，令人感触更深的还有一个要素是——人。一群有数据sense的员工更能支撑好一家企业的数智化转型。

李晨说，拉卡拉App的团队起初是个全新的团队，而在这两年与第三方的合作过程中，团队慢慢培养出了一批有数据sense的员工，正在独立的支撑起业务全面的数智化。

这期间，火山引擎数据平台的“客户培育计划”也被李晨多次提及。他谈到，火山的产品及服务团队会毫无保留地提供很多数据分析、体系搭建方面的理论和方法，在一路陪跑的过程中，“火山给我们的赋能，已经超过了产品售卖的本身，是一种陪伴我们成长的服务，真心希望我们在业务上有所发展。”

在李晨看来，火山与拉卡拉之间，从商业合作到如今超商业的共同成长，拉卡拉App整个团队都获益良多。

技术赋能的基础，是赋能用技术的人。

据李晨透露，在未来，拉卡拉还会和火山引擎进一步合作，充分地拥抱AI。

这两年来，借助于数据处理、自动化流程、智能分析等能力，AI已然成为企业转型升级降本增效的关键力量。这其中，火山引擎不仅有火山方舟、扣子、豆包大模型等完整的大模型生态，在“AI+数据”领域，也有着众多产品成果。这些能力，能够在企业的数智化转型中，赋能企业实现运营效率提升、成本降低、决策优化。

通过与火山引擎在大模型方面的合作，拉卡拉未来将会带来怎样的创新升级？

我们拭目以待。

*了解更多精彩案例，点击下方关注首席品牌官公众号。

首席品牌官创立于 2013 年，是品牌人成长及经验共享平台，平台包括自媒体、社群、培训和品牌活动。

「首席品牌官」自媒体系“CMO 价值营销自媒体联盟”发起机构、“公关传播行业最具影响力原创自媒体”。投稿、内容合作，请联系「品妹」。