山东
齐鲁网·闪电新闻2月20日讯 “来到烟台高新区政务服务中心办事窗口，工作人员详细了解我的办事需求，不仅无偿提供了帮办服务，复印证件也都是免费的，真是太贴心了！”2月18日，孙先生在高新区政务服务大厅顺利办结了特种行业许可证复审业务。因对操作系统不熟悉，申请人提出帮办指导需求，政务服务中心安排专人“一对一”指导完成“烟台市特种设备作业人员许可系统”申报工作，孙先生对帮办代办服务给予了高度赞赏。
为进一步提升政务服务便利化水平，烟台高新区行政审批服务局持续优化线上线下融合的帮办代办服务体系，为办事群众提供优质帮代办服务。
线上“帮导办”。创新使用“互联网帮办代办+微信资料预审”模式，通过微信沟通开展“指尖式”远程导办服务。改变传统的“面对面”咨询为“一对一”“屏对屏”咨询办理业务，帮助群众少跑“冤枉路”“无效路”。通过“互联网帮办代办+微信资料预审”，做到不见面受理和审批，努力让服务对象少跑腿，甚至不跑腿，既节省时间，又提高效率，实现了服务群众“零距离”，审批质效明显提高。
线下“帮代办”。在区政务服务中心打造优质帮办代办服务，配备业务精通、素质过硬的工作人员，为企业和办事群众提供“保姆式”“一对一”贴心帮办代办服务。“手把手”指导帮助企业群众进行材料准备、网上申报、移动端办理等业务。变“群众跑”为“我来跑”，切实打通联系、服务企业群众“最后一公里”，不断提升政务服务水平。
闪电新闻记者 于蓓佳 通讯员 庞清潇 报道
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