上海
近年来，黄浦区医疗保障局不断创新实践，围绕优化经办服务、助力营商环境，推出“帮办服务”“企业专属区域”“双语窗口”等特色服务，为区域内企业提供专属支持，为群众提供个性化经办支持。在位于九江路128号四楼的黄浦区政务服务中心医保受理区，有这样一本厚厚的留言簿，记录下一个个医保“好经办”的感人故事。
“双语窗口”特色服务
外籍友人留言表示感谢
“You make our life in china much better,thank you!”这是一位在黄浦区工作的俄罗斯外籍友人留下的感言。据了解，这位外国友人在黄浦区工作，由于对中国医保卡的使用流程不熟悉，未能在医院使用医保卡就诊，于是来到黄浦区政务服务中心医保受理区咨询相关信息。“双语窗口”的工作人员不仅帮助这位外国友人打印了就诊发票并完成了报销流程，还贴心、详细地为其介绍了本市医保就医政策及相关流程。
黄浦医保在2023年入驻黄浦区政务服务中心之后，结合区域外资企业总部多，外籍职工多的特点，同时考虑到外籍人士目前无法在随申办等平台办理线上业务的现状，因地制宜开设了线下“双语窗口”特色服务。自该窗口开设以来，已高效为90多家中外资企业提供便利，服务了670余名外籍人士，以实际行动践行了上海海纳百川的城市精神，为黄浦推动营商环境优化贡献了医保力量。
就医保政策和服务与企业进行交流
“我们非常感动，为我们老年人解决了大事情，减少了我们的奔波……现在的医保政策越来越好，医保服务也越来越贴心。”这是一对长期居住在外地的退休夫妻发自内心的感激之词。由于长期在外地居住，这对夫妻此次回到上海，不仅顺利完成了医疗发票报销，还在“帮办服务”工作人员的帮助下，开通了异地就医备案服务，从此不再为医疗费用报销来回奔波。
区医保局推出的“帮办服务”，不仅精准匹配参保人需求，还聚焦每一个群体的“声音”，为广大群众和参保人提供个性化经办支持。部分老年人不懂得如何操作国家医保服务平台APP，工作人员就手把手教会他们掌握手机功能，托举老年人跨越“数字鸿沟”，充分享受数字化、智能化为生活带来的便利。据统计数据显示，自“帮办服务”推出以来，已经为3500余名参保人解决各类难题。
翻开这本留言簿，一句句话语表达的，是参保人流露出的温暖与感动；一次次服务书写的，是黄浦医保人的责任与担当。记者发现，留言簿不仅记录着群众对新时代医保工作的认可，还汇集了大量关于进一步优化医保工作的宝贵建议，如“叫号字体太小，容易过号”，“希望咨询台多放几支笔”等。每当收到类似建议，医保工作人员都会迅速响应和落实，不断提升参保人办理事项的便捷、舒适体验。
“留言簿承载着群众对我们寄予的更高的期望，也将成为我们不断优化医保服务、践行‘中国医保 一生守护’承诺的强大动力。”区医保局表示，接下来将继续拓展和下沉医保服务，深入楼宇和社区，为广大群众做好医保政策及服务的宣讲，让医保“好经办”惠及每一位参保人，做好新时代医保事业发展的排头兵。
记者 / 宋梅
编辑 / 张姗
图片 / 区医保局
通讯员 / 丁燕飞
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