“蘑菇街”2024电诉宝用户投诉数据出炉： 100%为女性用户投诉

2月18日，网经社通过对“蘑菇街”（杭州卷瓜网络有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“蘑菇街”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司，成立于2010年4月13日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为陈琪。

一、蘑菇街用户投诉数据出炉：获9次“建议下单”评级

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“蘑菇街”共获得11次消费评级，9次为“建议下单”，2次为“谨慎下单”，2024 年整体消费评级为“建议下单”评级 。

二、“蘑菇街”2024年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，“蘑菇街”存在问题主要为退款问题（37.500%）、售后服务（12.500%）、商品质量（12.500%）、网络欺诈（12.500%）、退店保证金不退还（12.500%）、霸王条款（12.500%）。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“蘑菇街”的用户主要集中地区为北京市、安徽省、广东省、河北省、河南省、海南省、贵州省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“蘑菇街”的女性比例为100.000%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“蘑菇街”的消费金额主要在0-100元（50.000%）、100-500（25.000%）、10000元以上（12.5000%）、未选择金额（12.5000%）区间。

三、典型案例披露

【案例一】“蘑菇街”带货主播承诺十年质保 实际却是超过一年无法售后？

1月5日，安徽省曹女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月26日在蘑菇街平台购买了杯具熊BEDDYBEAR保温杯，带货主播承诺十年质保，收到的商品包装也显示十年质保。2023年冬天，在杯子没有损坏的情况下，无法保温，曹女士联系蘑菇街平台发现杯具熊店铺已注销。

曹女士从微博联系到了官方售后，但是售后说超过一年无法售后。而淘宝京东拼多多各大平台此店铺均显示不保温终身换新，曹女士认为这涉及虚假宣传，侵犯了中华人民共和国广告法第56条以及消费者权益保护法第55条。曹女士的诉求是换货。

【案例二】用户投诉“蘑菇街”退店申请一个月未处理 联系客服无果

2月9日，吉林省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月初在蘑菇街申请乐扣乐扣旗舰店的退店申请，后台显示是3-5天处理，已经一个月了，还是没给处理，联系平台客服多次，客服那边也说是催，但是一直没给处理，不处理退店申请，就没办法退保证金。自己希望给退还保证金3W元，希望平台尽快给退还保证金，要不老板会让自己负责。

【案例三】商家问题导致优惠券失效 用户要求“蘑菇街”赔偿20元

2月26日，河南省张女士向“电诉宝”投诉称其于2024年2月11日通过蘑菇街平台首尔女鞋铺购买了一双雪地靴，因商家没货无库存不提前下架链接，导致张女士使用20元优惠券拍下这双鞋子，11天后仍未发货。

张女士询问商家，商家告知无货让她退款，从而导致张女士20元优惠券失效。张女士给蘑菇街平台反馈，给她的处理结果是只赔付十元优惠券，张女士对处理结果不认可，诉求是赔偿20元。

【案例四】“蘑菇街”商品连吊牌都没有？用户要求退货退款却被敷衍

7月21日，广东省王女士向“电诉宝”投诉称，其于7月13号在蘑菇街买衣服，发现商家发的货和商品介绍是完全不一样的东西，并且没有吊牌。王女士称，蘑菇街平台客服敷衍了事，7月21日早上才给她投诉结果。王女士选择了退货，不仅运费8元是她自己垫付的，而且购买商品的51元平台也未退还。王女士找平台客服，对方不处理问题，一直对顾客敷衍了事。

【案例五】用户投诉“蘑菇街”发续费诈骗短信 平台否认相关业务

9月16日，贵州省黄女士向“电诉宝”投诉称，其当天她收到来自蘑菇街的短信，告知她的会员服务仅剩2天即将到期，并表明系统将为其自动续期。短信中还提供了一个联系电话，并说明如果黄女士有任何疑问可以详询，如果拒绝续期则回复“R”。

黄女士在收到短信后，立即按照提示电话回复，表示自己从未听说过蘑菇街，也从未下载过相关应用，更没有订购过该会员服务。但接线员在电话中不仅明确指出了黄女士的本名，还告诉她有消费记录。当黄女士表示要求立即停止并不知情的会员交费时，对方接线员的态度变得恶劣并挂断了电话。

四、2024年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2024年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级；京东获 “谨慎下单”评级；小红书、万表网、国美等获“不建议下单”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微 信视频号等获“不予评级”评级。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。