山东
邮储银行莒南县筵宾支行成功拦截一起电信诈骗
2月18日下午3时许，一名男性客户神色慌张地冲进邮储银行莒南县筵宾支行营业大厅，称其孩子在家使用手机学习时误点不明链接，导致账户在短时间内连续被扣款5笔共计约6000元。工作人员第一时间察觉异常，判断客户遭遇电信诈骗，迅速启动应急处理流程，争分夺秒阻断资金外流。
经询问得知客户账户内仍有50余万元存款后，工作人员当机立断引导客户通过ITM智能柜员机办理紧急挂失并补换新卡。面对客户提出转款至他行账户的要求，工作人员从资金安全角度建议："当前诈骗分子可能已掌握您其他账户信息，建议转为定期存单更稳妥。"客户采纳建议后，柜面工作人员高效完成548,087元定期存单业务，成功锁住核心资金。
业务办理期间，客户反映微信账户密码遭篡改，1.5万元零钱不翼而飞。工作人员立即协助客户通过身份验证重置密码，经查发现资金已被转入其名下某行银行卡。通过紧急查询，确认1万元已被转走，随即对剩余5000元采取冻结措施，最大限度减少损失。
据客户陈述，孩子在学习过程中点击陌生链接后，被诱导下载远程控制软件，诈骗分子通过视频指导操作实施盗刷。目前客户已打印完整账户流水前往公安机关报案，案件正在进一步侦办中。
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