四川
公共服务电话
公共服务电话是连接政府与民众的重要纽带，承载着解决企业群众急难愁盼问题的使命。日前，龙泉驿区对全区对外公共服务电话进行优化升级、清理整合，整合后，区、镇（街道）、村（社区）三级共有公共服务电话从587个精简至265个。现将最新名单公布，方便企业群众对照所需拨打。
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龙泉驿区公共服务电话清单
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服务高效整合
查号咨询“更便捷”
今年1月以来，龙泉驿区各级各部门通过优化电话接听逻辑、升级软硬件、加强分类整合等方式，对公共服务电话进行了清理整合，同时细化明确“责任部门、接听时段、业务范畴”等要素，公共服务电话分类更加清晰。
经过20多天的全面摸排梳理，龙泉驿区已完成公共服务电话的清理整合工作，我区183个单位公共服务电话由587个压减至265个，压减率达54.9%，企业群众查找电话更加方便高效。
智能语音提示
电话拨打“更智能”
除了精简电话号码，各部门在优化升级过程中，还运用了多项智能化举措提升效率。如，区政务服务和行政审批局通过智能语音提示、分类语音导航、增加并发线路接入等方式，将9个对外政务服务电话整合为2个。
同时，在企业设立登记、卫健食药等高频咨询领域扩容接听坐席，对未及时接通的电话全量进行回拨，确保群众来电能够得到及时、准确、高质量解答。
热线分类打造
按需咨询“更精准”
拨通精准有效的公共服务电话，有利于事情解决更便捷、更高效。比如，成都市住房公积金咨询热线：12329，用于住房公积金相关政策咨询和信息查询。成都市公共法律服务热线：12348，提供法律、公证、司法鉴定等咨询服务。成都市医保智能咨询服务平台：12393，用于医保政策咨询。
民有所呼、我有所应，更多行动正在路上。在下一步工作中，龙泉驿区将按照成都市统一要求持续做好公共服务电话的接听工作，切实提升接听人员业务能力和服务水平，确保公共服务电话“打得通、有人接、能办事”。
来源：龙泉驿发布
编辑：龙泉驿残联
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