就餐时被烫伤，“三所联动”解纠纷……

因就餐时被炭炉烫伤引发纠纷，后续麻烦事不少。前不久，华阳路街道通过“三所联动”机制，圆满化解了这起消费者就餐时引发的损害赔偿纠纷。

蛇年春节前夕，消费者谢女士在一家火锅店用餐，当时发生了惊险的一幕。

“炭炉锅底未做完全防护，腿部不慎被烫伤......”谢女士当场向店长反馈情况，因觉得伤势无大碍，便自行购药处理。

没想到，次日，谢女士烫伤的部位出现水泡溃烂，经医院诊断为二度烫伤，当时的治疗费用累计1609.9元。后来，谢女士找到了商家，希望商家赔偿，被商家拒绝后遂在店门口维权，影响商家正常经营，导致矛盾升级。

在调解过程中，调解员得知，谢女士主张赔偿医疗费、误工费12000元及后续祛疤治疗费7500元；商家对谢女士的赔偿要求，尤其是误工费的合理性产生质疑，并指出其收入证明缺失且目前已辞职，仅愿承担部分费用。多次协商，双方均不肯让步，调解陷入僵局。

为尽快化解矛盾纠纷，华阳路街道司法所决定启动“三所联动”机制，调解员、民警、律师三方协同介入化解纠纷。

于是，调解员采用“背靠背”调解策略，一方面，建议谢女士聚焦实际损失，避免过度索赔；另一方面，引导商家正视其管理疏漏，合理担责。律师则明确法律底线，指出医疗费、合理误工费及必要后续治疗费均属法定赔偿范畴，而祛疤费用可实报实销但需保留鉴定权利。民警从经营秩序角度劝导商家权衡诉讼成本与商誉影响，敦促双方务实解决。

最终，经多轮协商，双方达成协议，商家一次性赔付谢某10000元，并承担后续激光祛疤治疗费用；谢女士删除网络差评并承诺不再干扰经营。协议签署当日，赔偿款项即时履行，纠纷圆满化解。

其实，该起案件属于消费者权益保护典型纠纷，只是，双方对责任认定及赔偿标准分歧较大。因此，依托“三所联动”机制搭建沟通平台，在调解过程中，多元力量发挥各自优势和专业智慧，如律师以法明责、调解员以情纾困、民警以理析案，既维护了消费者的合法权益，又督促商家规范经营，实现了法律效果与社会效果的统一。

据了解，今年，长宁区将持续深化“三所联动”机制，通过刚性法律与柔性调解相结合，高效化解矛盾，降低司法成本，维护社会稳定，为新时代“枫桥经验”提供长宁样本。

图片来源于长宁区司法局

撰稿：闫 漫

编辑：程 前

责编：颜文彬

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