315在行动 | 消费者投诉大疆"Osmo Action 5 Pro"相机进水故障

2024年9月19日，大疆发布了一款相机"Osmo Action 5 Pro"，主打裸机20米潜水功能，该款产品一经推出，受到不少人关注。日前有人在网上发布视频称，这款相机一下水就发生故障，进一步查看发现相机充电口盖板松动。

2024年11月，一名博主发布视频称，自己在南极旅行期间，使用Osmo Action 5 Pro过程中机器进水，而后无法使用。

博主使用大疆Action 5 Pro拍摄的水下画面。

“24年11月15日的时候，当时我在南极，用的就是最新款的大疆Action 5 Pro，当时领队说水下面特别漂亮，我们就想要放到水下去拍。我看过大疆的说明书，是允许20米防水。说明书上列出来必须要检查USB孔盖和电池盖，保证它们完全密封，我也确实这么做了。当时冲锋舟停在水上，我把相机放下去后又拿起来看了一下，发现真是防水的，然后又放到水里，前后不过一两分钟的样子，我登到浮冰上的时候，想要打开相机就打不开了。等回到船上以后，把相机盖子一打开，海水就从相机里流了出来。相机里面完全没有防水，完全靠盖上面那一点点的橡胶圈防水，里面没有任何的隔离措施，相机的主机板什么的全泡在海水里面了。”博主告诉记者，事发后，品牌方做了售后应急处理，短时间内给他换了新机器，还帮他恢复了之前相机里的数据。

该视频发布前后，有多人也在网上反映Osmo Action 5 Pro相关问题。2024年11月17日，网友“乐观的悲观主义者”称Action 5 pro下水测试，充电口和电池处均有进水水珠；2024年11月26日，网友“章鱼大星”称拍完视频后Action就进水无法开机了；2024年12月15日，网友“Doris”称将新买的机器下海，12月13日拿到店里说疑似进水，需返厂检测，12月21日接到售后电话，说是由于非人为原因出现的机子的非性能问题，可以换一台新的；2024年12月27日，网友“猫绿猫绿猫绿呀”称：官方说是20米防水，这样怕是入水就坏啊。

多名Osmo Action 5 Pro用户在网上表达了对该款产品的担忧，同时有用户称，有人对产品感到担忧但产品未损坏，品牌方给予了免费更换背板的服务，对于已经进水的机器，有人获得了品牌方免费换机的服务。

网友“熊胖胖熊本”：按他的说法，这些连接件本身都会有这样的轻微的松动，但只要不露出红色部分就没关系，没有风险，但是既然有人出了这样的问题还是很担心，所以我还是反复地试，不知道是不是因为我试多了的问题，还是它本身就有问题，这样按他说法就是有风险了。我就把这个视频发给了这位客服，然后他也特别痛快地给我补寄了一个新的保护盖。

记者实地走访该品牌线下卖场，在一门店内，店员将一台Osmo Action 5 Pro丢到了水桶里，在平静的水里进行测试，约30秒后机器被拿出，记者注意到，此时机器外表有明显水渍，那么内部情况如何呢？

店员将Action 5 Pro丢到了水桶里进行测试

机器离水后，记者测试它的拍照和视频功能，都可以正常使用，但机器上发现了电池仓保护盖和充电口保护盖松动的情况。按照店员的说法，渗水未至红色告警区域，就不影响防水性能，然而在部分区域的红线内，记者看到了少量水渍。

相机部分区域的红线内有少量水渍

大疆客服针对“红色标记内有少量水渍”表示：从您目前反馈的照片看，机器未有进水现象。红色标记内有少量水渍的原因可能是由于缝隙内的水渍残留未擦干净，在电池仓保护盖推开过程中水珠滑动至红色标记处导致。用户如遇到机器表面有少量水渍残留的情况，擦干即可。

记者留意到，该款产品的防水性能主要依靠保护盖下方的红色橡胶区域进行隔水，一旦保护盖位移过大，就有进水风险。那么，保护盖松动是否构成设计缺陷呢？

2月17日下午，品牌方以邮件形式回复了记者，称Osmo Action 5 Pro经专业机构依据GB/T 4208-2017标准测试，通过20m水深裸机防水测试，机构检测符合CNAS、ILAC标准规范，生产测试条件比用户常规使用更严苛。保护盖开合手感是平衡设计，产品通过可靠性和防水性测试，不影响防水。遵守用户手册使用，卡口设计不会进水。

检测报告

针对个别机器进水反馈，DJI扣合后再次泡水测试判断原因。目前测试反馈进水样机普遍无漏水点，多因安装电池盖或充电盖未扣好，属个别现象，无需召回。考虑用户体验和感知差异，对保护盖开合手感有顾虑的用户，协助调试安装或提供充电盖板更换服务。保修期内机器进水，免费换新。提醒用户正确开盖方式为按压解锁按键后推开，勿直接推开，以免损坏解锁部件。

来源 | 长沙政法频道