上海
2月14日，重庆市市场监管局发布《重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报》，2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未认真吸取教训、整改不到位，目前仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，侵犯消费者合法权益，拟依法对其违法行为给予从重处罚，拟处罚金共计810万元。
通报显示，2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。重庆市委、市政府高度重视，重庆市市场监管局、市经济信息委迅速成立调查组深入调查，督促企业受理办结投诉举报7198件，入户核查用户1073户，分析企业数据2.4亿余条。
调查发现，重庆燃气集团主要存在4个方面问题：一是抄表周期混乱失序问题整改不到位，2024年5月至2025年1月，该企业抄表周期仍不规律，周期不足25天和超过90天的占比达7.54%，因计费周期不稳定导致部分用户燃气费时高时低，且存在未按规定向用户提前告知抄表周期变更问题，引发群众质疑。二是违规估抄错抄问题仍然频发，该企业2025年1月账单中，有22.72万户用户前两月估抄气量为0，此次累加了前两月的实际用气量，一次性缴纳了3个月的气费，虽均按第一阶梯价格结算，未发现多计多收问题，但因部分用户对此不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。另外，2024年5月以来，该企业违反燃气估量不高于该用户上年度最高单月实际用气量的规定，高估气量71.11万方、预收金额约156万元。三是工作力量配备仍然不足，2024年4月指出该问题后，该企业陆续增加了抄表员607人，但抄表员队伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超过4500户，加之任务分配不均、培训管理不到位、离职率高，难以保证抄表质量；四是燃气计费周期调整工作准备不充分，为规范抄表周期，该企业自2025年1月1日起全面实施居民类用户抄表收费“月抄、月清、月推”，但因工作准备不足，未能在2024年12月底完成所有用户的费用清算，1.12万户用户1月陆续收到2笔燃气费账单（2024年12月、2025年1月燃气费账单），部分用户对此产生疑问。
重庆市市场监督管理局认为，重庆燃气集团未认真吸取教训、整改不力，落实相关制度不到位，损害了群众利益，造成了不良影响，违反了《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》有关规定，市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。调查组已将相关情况通报该企业上级单位，责令其深入开展内部调查，严肃问责处理相关责任人，并成立专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期3个月的专项整治，督促指导整改工作全面彻底落实。
下一步，重庆市市场监管局、市经济信息委将持续加强燃气领域突出问题系统治理，加大监管执法力度，同时成立整改工作指导组入驻涉事企业，推动问题扎实整改。
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