山东
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民意诉求千头万绪，但千头万绪的事，说到底是千家万户的事。“喂您好，这里是曹县公安局……”在曹县公安局警务效能办公室内，民警刘敏正和同事们抽样回访民意热线。
“感谢您对公安工作的支持。”放下电话后，刘敏向记者介绍到：曹县公安局警务效能办公室对12389、12345、12337等民生警务平台全面融合，形成多口进、一口出的工作模式，通过研判、分析、会商、核查等闭环办理流程，以“数字督查”支撑公安工作科学决策，对群众反映的问题做到件件有回音，事事有着落。
在警务效能办公室的大屏幕上，记者跟着民警的操作可以实时看到每个办事区域的动态，这正是通过群众反映问题后，曹县公安局民意警务的实践成果之一。
因曹县东西跨度长，在先前交通事故处理勤务模式下，群众现场等待出警和处理时间较长，在平台接到大量群众反馈后，曹县公安局警务效能办公室通过推行“所队融合”警务模式，将距离城区较远的交警庄寨、青堌集中队归属到驻地派出所，接到交通事故指令后，事发地派出所最近出警，对责任清晰明确、无人员伤亡的简易事故进行就地处置、快处快赔，对复杂事故做好人员救治、现场保护，交警大队事故处理科增援处理，缩短了交通事故类警情的到警时间。
在机动车查验过程中，常因插队等问题引发群众投诉，效能办工作人员实地暗访，并在对投诉事项深入分析后向车管所下发建议函。为提升机动车辆查验效率，缩短群众等待时间，在机动车查验区规划大小型车辆“单进单出”封闭路线，设置2个车道、4个工位，“查验再快一分钟”“当日车辆查验不完不下班”成为对群众践行的承诺。同时，率先在全市开发机动车查验预约程序，每人每天最多预约2笔业务，有效避免了“黄牛”和非法中介人员扰乱正常工作秩序。
另外，曹县公安局督察大队、网上督察中心整体入驻警务效能办公室，相关诉求平台专职民警“人随事走”，通过适度调整充实，实现有序衔接、分工负责、整体联动。同时，全量接入基层所队视频，赋予视频实战应用平台、公安交通管理综合应用平台等最高权限，着力解决警务督察“人不够、跑不到、督不全”难题。
“人民公安为人民，我们通过一个投诉，发现一个问题，建立一个机制。”曹县公安局党委副书记董运生表示：曹县公安局坚持民意主导警务理念，通过系统整合民意诉求事项和警力资源，组建警务效能提升工作办公室，以民意诉求事项全量汇聚研判、全项核查整改、全部闭环办结为切入点，着力打造社会治安“晴雨表”、执法服务“评价器”、队伍建设“反光镜”、警民和谐“连心桥”，助推公安业务工作和队伍建设提质增效，实现人民群众安全感和满意度“双提升”。
来源：大众新闻 ·山东法制报
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