曹县信息港网站:www.caoxian.tv
民意诉求千头万绪,但千头万绪的事,说到底是千家万户的事。“喂您好,这里是曹县公安局……”在曹县公安局警务效能办公室内,民警刘敏正和同事们抽样回访民意热线。
“感谢您对公安工作的支持。”放下电话后,刘敏向记者介绍到:曹县公安局警务效能办公室对12389、12345、12337等民生警务平台全面融合,形成多口进、一口出的工作模式,通过研判、分析、会商、核查等闭环办理流程,以“数字督查”支撑公安工作科学决策,对群众反映的问题做到件件有回音,事事有着落。
在警务效能办公室的大屏幕上,记者跟着民警的操作可以实时看到每个办事区域的动态,这正是通过群众反映问题后,曹县公安局民意警务的实践成果之一。
因曹县东西跨度长,在先前交通事故处理勤务模式下,群众现场等待出警和处理时间较长,在平台接到大量群众反馈后,曹县公安局警务效能办公室通过推行“所队融合”警务模式,将距离城区较远的交警庄寨、青堌集中队归属到驻地派出所,接到交通事故指令后,事发地派出所最近出警,对责任清晰明确、无人员伤亡的简易事故进行就地处置、快处快赔,对复杂事故做好人员救治、现场保护,交警大队事故处理科增援处理,缩短了交通事故类警情的到警时间。
在机动车查验过程中,常因插队等问题引发群众投诉,效能办工作人员实地暗访,并在对投诉事项深入分析后向车管所下发建议函。为提升机动车辆查验效率,缩短群众等待时间,在机动车查验区规划大小型车辆“单进单出”封闭路线,设置2个车道、4个工位,“查验再快一分钟”“当日车辆查验不完不下班”成为对群众践行的承诺。同时,率先在全市开发机动车查验预约程序,每人每天最多预约2笔业务,有效避免了“黄牛”和非法中介人员扰乱正常工作秩序。
另外,曹县公安局督察大队、网上督察中心整体入驻警务效能办公室,相关诉求平台专职民警“人随事走”,通过适度调整充实,实现有序衔接、分工负责、整体联动。同时,全量接入基层所队视频,赋予视频实战应用平台、公安交通管理综合应用平台等最高权限,着力解决警务督察“人不够、跑不到、督不全”难题。
“人民公安为人民,我们通过一个投诉,发现一个问题,建立一个机制。”曹县公安局党委副书记董运生表示:曹县公安局坚持民意主导警务理念,通过系统整合民意诉求事项和警力资源,组建警务效能提升工作办公室,以民意诉求事项全量汇聚研判、全项核查整改、全部闭环办结为切入点,着力打造社会治安“晴雨表”、执法服务“评价器”、队伍建设“反光镜”、警民和谐“连心桥”,助推公安业务工作和队伍建设提质增效,实现人民群众安全感和满意度“双提升”。
来源:大众新闻 ·山东法制报
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.