海南发布情况通报

情况通报

2月14日小红书用户“冰糖葫芦娃”发帖称“其三人被万宁日月湾营地推销预订了价值2000元的游艇套餐，被介绍到三亚游艇公司包游艇出海游玩，称商家存在欺诈”。我局高度重视，立即转三亚市和万宁市有关部门调查处理，两地将针对网帖反映的“私自拉客的黑中介”“游艇非法运营”“是否与游客签订书面协议”等问题进行调查。我们将指导两地相关执法部门深入调查，对坑害消费者的行为坚决打击，坚定捍卫消费者合法权益，查处结果将及时向社会公布。

特此通报。

海南省旅游和文化行政执法局

2025年2月15日

关于网传游客在威珀斯酒店

滑倒的问题核查情况

2月15日小红书上有网民发帖反映其母亲在威珀斯酒店摔倒，针对此事，我所高度重视，立即组织人员进行核查。

经现场核查酒店监控和走访了解发现，2月11日，酒店员工正在清理地面，清理现场摆放了明显的小心地滑的警示牌，并在游客经过时主动提醒游客小心地滑。发帖人母亲经过此地时不慎摔倒。事件发生后，酒店方立即做出了应对，第一时间拨打了120急救电话，并陪同摔倒游客及家属一同到医院进行伤情检查，经医院门诊病历显示，检查结果为腰椎间盘突出，急性腰扭伤。酒店主动承担了所有检查就医费用，并承诺减免2月11日至2月15日的住宿及餐食费用并提供15日后3晚的免费住宿，同时承担因此次事件产生的机票改签费用，游客不接受酒店的补偿方案。

目前双方因补偿事宜协商未达成一致意见。对此，我所要求酒店持续关注游客的伤情恢复情况，尽全力做好游客的后续服务工作，同时做好酒店安全管理和服务质量提升工作。

陵水黎族自治县旅游质量监督管理所

2025年2月16日

情况通报

2月14日，网民在抖音上发布视频，反映其通过花小猪APP下定三亚到海口的顺风车订单，乘车后行驶过程中多次提醒司机不能开车同时操作手机，结果司机恼羞成怒将其赶下车。我局获悉情况后，立即安排工作人员介入开展核查。

经核实，网民反映情况基本属实，在车辆行使途中双方发生争执，网民被涉事司机驱赶下车，后网民另行乘车离开。该订单属于私人小客车合乘，即由合乘服务提供者事先发布出行信息，出行线路相同的人选择乘坐合乘服务提供者的小客车、分摊部分出行成本或免费互助的共享出行方式。私人小客车合乘不属于道路运输经营活动，为合乘各方自愿的民事行为，相关权利、义务及责任等由合乘各方依法自行约定并承担。目前，派单的一喂顺风车平台已对涉事司机账号永久封禁，将于1-2个工作日向网民退还该笔顺风车订单费用，对网民下车后产生的出行费，一喂顺风车平台已联系网民提供有效凭证并予以补偿。我局已督促各合乘信息服务平台加强对合乘出行提供者的注册管理，及时处理合乘各方纠纷，保障合乘各方合法权益。

三亚市交通运输局

2025年2月16日

来源：三亚市交通运输局、陵水旅文、陵水黎族自治县旅游质量监督管理所