自贡市第一人民医院：多措并举便民惠民 持续提升患者就医体验

人民网成都2月17日电 (王凡)近年来，自贡市第一人民医院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，持续深化“做有温度的医者，建有情怀的医院”党建品牌，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，紧扣医疗服务需求的新变化，推陈出新诊疗服务举措，为患者提供更加优质、高效、温馨的诊疗服务，不断满足群众的健康需求。患者综合满意度达96.7%以上，连续3年在国家三级公立医院绩效考核患者满意度中获满分。

自贡市第一人民医院多措并举便民惠民 持续提升患者就医体验。自贡市第一人民医院供图

整合资源，服务流程不断优化

“原来到医院办事要跑很多个地方，现在一个窗口就能办完所有事情，方便多了。”刚刚办理完特殊病种鉴定的刘女士说道。这是自贡市第一人民医院为了方便患者，整合医院资源开设的病员服务中心。患者只需“最多跑一次”，即可一站式办理转院、转诊、病情证明、医保特殊治疗项目申请等20余项业务。

此外，医院还不断优化服务流程，将门诊办公室和病历复印服务前移至门诊，开设便民门诊、午间门诊、特需门诊，以满足不同患者的就诊需求。医院还构建了集检查、预住院为一体的一站式预约服务中心，患者无需反复奔波。为了缓解停车难问题，医院禁止职工将车辆停入院区，将有限的车位留给患者及家属。针对特殊人群，医院提供一对一陪诊志愿服务；在板仓分院开通急诊科和24小时儿科门诊，极大方便了附近居民的就诊需求。

信息赋能，就诊效率持续提升

“让信息多跑路，患者少跑腿。”近年来，自贡市第一人民医院不断加强信息化建设，赋能便民医疗，不仅提升了就诊效率，还改善了患者的就医体验。医院在原有服务平台的基础上，全新打造了微信小程序线上服务。患者除了可以办理在线预约挂号、缴费、报告查询等常规就医手续外，还能实现自助点餐、病历邮寄、院内导航、在线结算、医保报销等多项功能，真正实现了“指尖上的医疗”。

医院还积极运用5G技术打造智慧急救云平台，实现“上车即入院、专家在车上、体征全监控”，极大提升了患者的急救效率。“现在刷脸就可以完成所有看病流程，对我们这些不会操作智能手机的人来说，真的太方便了。”患者张大爷说道。为了方便年长患者医保报销，医院开通了全流程“无感就医”，患者仅靠人脸识别即可实现挂号、缴费、检查、取药和医保报销。

“原来进城看病至少要半天时间，现在在当地就能看病拍片子，一医院的专家在网上看，一会儿片子报告就出来了，方便多了。”自贡市沿滩区邓关镇居民林克兰说。医院通过互联网先后建立了远程影像、心电、病理、检验、超声和5G区域人工眼底筛查诊断平台，服务自贡市四区两县的120余家基层医疗机构。仅2024年，医院就为基层出具诊断报告29万余份，为患者节约各类费用2800余万元。此外，医院还与四川大学华西医院、解放军总医院建立了远程会诊中心，并与上海交通大学医学院附属瑞金医院建立了远程门诊，让基层群众在家门口就能享受到“三甲”医院便捷、优质的医疗服务。

医心为民，公益担当充分彰显

去年10月，凉山彝族自治州美姑县的12名先天性心脏病患者来到自贡市第一人民医院进行手术治疗。医院领导在儿科病房为小金花(化名)过生日时，她的母亲紧紧握着院长刘世伟的手说：“我代表全家感谢你们，是你们救了我孩子的命……”据了解，自贡市第一人民医院于2023年开展了“‘心’生启航，先心病筛查救助校园行活动”，通过医保报销、红十字会资助、医院减免以及爱心人士捐赠等方式，为先心病患儿提供免费救治。截至目前，医院已累计为177所幼儿园及中小学的35400余名儿童青少年开展免费筛查，并对120名患儿实施了手术。

医院还与广东省钟南山医学基金会合作，开展呼吸健康万人筛查项目，已累计为4400余名高风险职业人群进行了免费肺癌筛查，进一步提升全市呼吸系统疾病的预防、发现和治疗水平。此外，医院充分发挥眼科专家李爽乐的作用，开展近视防控“亮眼护瞳”工程，试点学校学生的综合近视率较非试点学校下降了2.74个百分点。近视防控科普团队荣获国家卫生健康委宣传司首批“儿童青少年预防近视李爽乐科普小分队”称号，作为四川经验在全国推广。

医院还选派了28名医务人员前往康定、美姑、合江、平昌等地开展对口支援“传帮带”工作。同时，医院严格落实建档立卡贫困户、计划生育特殊家庭等特殊人群的费用减免政策，累计减免费用670余万元。

自贡市第一人民医院通过多措并举，持续提升患者就医体验，展现了医院的公益担当和社会责任，赢得了广大患者和社会各界的广泛赞誉。