用“新”服务

　　2月2日是蒋理想值班的日子，也是团亳州市委组织的2025年服务春运“暖冬行动”志愿服务活动开展的首日。作为一名来团亳州市委挂职不久的“新兵”，他第一次接触“暖冬行动”志愿服务工作，具体负责志愿者组织、车站对接等联系服务工作。

　　在工作中，他发现如今的志愿服务跟之前在读大学时见到的有很大不同，发生了很多新变化。

　　首先是招募志愿者的方式有了新变化。为了服务亳州老乡和外地旅客，在亳州市春运工作中展现青年担当、贡献青年力量，元旦过后，团亳州市委精心组织2025年服务春运“暖冬行动”，通过“共青亳州”微信公众号面向在校大学生等群体招募了100余名青年志愿者，从2月2日至17日，在亳州高铁南站等交通枢纽，从春运旅客普遍需求出发，重点围绕引导咨询、票务协作、秩序维护等需求和老幼病残孕等特殊群体，提供精准化、专业化服务，“招募信息一出，名额很快就被抢光，出乎我意料。”蒋理想说。

　　其次是通知提醒方法的变化。为了保障首日活动正常开展，2月1日晚上7时，蒋理想再次确认“暖冬行动”值班志愿者名单，和高铁站负责人对接联系志愿者值班报到时间和地点，随后在志愿者微信群内发布值班通知，提醒志愿者注意往返途中人身和财产安全。看到值班志愿者逐一回复值班通知，脑海中想着身穿马甲的志愿者们为过往旅客提供咨询、引导等服务，旅客回以微笑和感谢的场景，蒋理想舒了一口气，安心地笑了笑，“更便捷、更高效，不需要面对面地要求和提醒了”。

　　志愿者的热忱付出是蒋理想感受到的最大变化。2月2日正月初五，亳州高铁南站人潮涌动，进站安检的旅客队伍排得很长，候车大厅的长椅上坐满了等候外出的旅客，处处可见亲友送别的场景。乌泱泱的人群中，一抹抹“志愿红”特别明显，那是“暖冬行动”的志愿者。在集合培训后，他们穿着统一的志愿服务马甲，领着各自任务在车站的不同岗位忙碌着：有的在进站口引导旅客分流安检，有的在服务台解答疑问，有的在帮老年人打印车票，有的在帮拖家带口的旅客搬运行李……“志愿者们的积极热情让我感受到他们真心真意地在帮助旅客，践行志愿精神”。

　　既用心，又用“新”，志愿者们的辛勤付出让蒋理想既感动又感慨。（亳　文 记者　徐徐）