胖东来用一条内裤，给我们上的这一课，很及时！

刻意拍摄的哭泣卖惨短视频，往往是别有用心。

01

丁零零，上课了。

曾有段时间，

网上流行这样一句话：

有图有真相。

如今这句话变了：

有视频也未必是真相。

时代变了，人心也变了，

但真相，却不会变。

02

2月4日抖音作者“两个小段（小）”，

发布了一条短视频：

控诉在胖东来购买的女式红色内裤掉色，

导致自己隐私部位过敏出现红点，

投诉到胖东来后，对方处理懈怠。

由于投诉的是“胖东来”这块金字招牌，

瞬间在网络上引发热议。

有细心的网友“扒”了一下她。

却在她过往发布的视频中，

找到了十多条有关过敏的内容。

比如皮试过敏、麻药过敏、护肤品过敏等等……

03

于是有人便开始质疑她的动机，

说她是把过敏体质当成了致富的门路，

也有人说她就是为了借胖东来的名头，

卖惨博关注。

网络上闹得沸沸扬扬，

胖东来方面一直也没有出面澄清，

没澄清却并不是什么都没做。

昨天情人节当天，

胖东来用一份53页的调查报告，

体体面面、真真实实地对此事做出了回应。

看完后不少人大呼过瘾，

不愧是胖东来！

不用图片、不用视频，

只用大家都看得懂的文字，

原原本本地将整个事件过程，

有理有据地还原了出来。

04

这是报告的前十页内容，

看过的朋友可以跳过借着看下文。

05

这份纯文字的报告，

比女子视频中的哭诉更有说服力。

这不只是报告，

是胖东来杀鸡儆猴的一把刀：

用来警示“另有居心”的消费者，

用来保护自己的合法权利。

也让这件事变成了一节鲜活的“实践课”。

06

说鲜活是因为前几天恰好发生了一件有关联的事。

2月10日，广西百色禽兽教师的事件被爆出。

受害女孩从15岁起，

遭受恶魔教师多次性侵，

以及精神上的压迫和PUA。

最终导致8年后2025年1月17日，

深陷抑郁的女孩服药自尽。

刚遭受侵害时女孩向父母诉说过遭遇，

父母也向老师和学校讨要过说法，

但老师以“举报就取消高考资格”，

学校以“会影响老师名誉、

影响学校声誉、影响其他同学高考”，

等胁迫式的理由予以打发。

无知和胆小的家人不知该如何应对，

让女孩忍受了8年的屈辱，

生命最终定格在了23岁。

哥哥在得知妹妹的遭遇后，

将事情曝光到网络。

万万没想到的是，

第二天恶魔的罪行便被确认，

随后被逮捕，双开的通告便发了出来。

相关部门的动作之快，

让网友们惊呼：

看来是知道恶魔的罪行，

如果没有通过网络的举报、没有引发轰动，

恶魔会依然逍遥法外。

一个未成年的女孩，

遭遇老师性侵这种恶劣违法行为的侵害，

找到学校都无法维护自身的权利，

可见在那个没有短视频的年代，

维权有多难。

其实对于维权的难，

许多人都深有体会。

即便在当下，

我们普通的消费者想要维权也不容易。

比如浙江一残疾女孩在美发店理完发后，

在免费体验的幌子之下，

接受了店家提供的一些服务，

离开时却被要求支付16万元，

包含设备开封、材料使用等多种费用。

得知女孩无力支付时，

又“热心的帮助”女孩网贷数十万。

女孩家属找上门来维权，

美发店却信口雌黄说成是女孩自愿接受，

最终在求助媒体，

举报工商的情况下才艰难地维权成功。

再比如经常看到的买车维权、

网购商品维权、超市维权等等。

作为消费者的我们，

对于维权难的认知，

早已深刻的印在了思维之中。

07

上个月给儿子网购了300多个，

不同类型、用途的智能乐高小零件。

收到快递后儿子便开始核对数量，

核对完后，他说100个履带片数量少了1个，

让我向商家索要。

我听了后有些不耐烦的说：

“少一个不影响你玩就行。”

此刻想想，孩子的要求是正确的，

我花钱购买的商品，

商家没有发够数量，

找他们索要是理所应当。

我则是被内心深处维权“麻烦”，

“耽误时间”的潜在认知深刻的影响了，

而我的嫌麻烦，又不知不觉的，

将这样的思维认知传递给了孩子。

我甚至都能想到商家有可能的回复

“抱歉，可能数的时候出错了，

不到1毛钱的小零件，

不值当单独发个快递，

要不退给你1毛钱吧。”

而这才是我们维权最大的难度：

商家找理由辩解、推诿。

或是让消费者理解他们的难处，

或是让消费者产生自己太斤斤计较的错觉，

进而不好意思继续维权。

维权难的背后，

不只是时间、精力成本，

流程复杂和举证困难等问题，

还有企业和商家不愿担责，

不愿承受损失、店大欺客等诸多因素。

08

胖东来没有仗势欺人，

相反它一直以尊重和服务，

被人们津津乐道。

这一次红内裤事件，

网友们看的很明白，

就是网红故意“挑事”，

想借“胖东来”卖惨博关注。

这么明显的目的胖东来怎么可能看不出，

但胖东来没有以此做文章，

而且用最诚恳、最尊重的方式，

做出了让所有人意想不到的回应。

一位网友对此总结得非常好：

“先礼后兵，赏罚分明；

你投诉我，我愿意处理和安抚；

但是你污蔑我，我也要追究你的责任。

有因有果，有理有据。”

面对女子的投诉，

胖东来没有推诿和逃避：

第一时间下架了商品，

随后安抚顾客情绪，

陪伴去医院检查，

退货并愿意给出赔偿，

甚至还给了女子500元的投诉奖励金，

感谢女子向胖东来反映问题。

能在被投诉、被维权的时候，

把工作做到这个份上的企业，

全国少有。

可即便如此，

女子还是录视频哭诉说没有受到重视，

说胖东来用一个杯子来糊弄她。

这般无厘头的“炒作”，

既让舆论进一步扩大，

也让胖东来下定了决心。

于是便有了我们报告中看到的内容。

那是胖东来的自证，

也是胖东来的反击，

更是胖东来给所有人：

企业商家、消费者、借机牟利者上的一节课。

09

对企业和商家来说，

胖东来勇敢地揭露了自身存在的问题，

尤其特殊情况下，

对顾客投诉响应不够及时，处理不够人性化，

管理人员和一线员工对待投诉不够用心等。

客观地说，

胖东来这是给自己提了更高的要求；

可说句实在的，

这些问题，何尝不是鸡蛋里挑骨头呢。

服务都做到这个份上了，

还在从自身找不足，提改进。

这让那些店大欺客、仗势欺人的企业和商家，

情何以堪。

如果所有的企业和商家，

都能按照胖东来的标准来对待自己的员工和消费者，

那将会构建一个多么美好、和谐的社会。

只是不知道这层意义，

有多少企业和商家能够领会。

10

对消费者而言，

胖东来的报告，

是一份完美的维权（反维权）手册，

值得我们好好收藏、学习。

在自身利益受到损害时，

我们需要知道自己有哪些过失，

需要承担哪些责任；

对方的过错是什么，

对我们造成了什么样的损失，

要如何进行证明，如何保存证据，

如何合理、合法地维护自己的权利，

同时也要避免给对方造成额外的损失等。

我们也应该看到，

维权的确不容易。

胖东来如此知名的企业，

在反维权时也需要认真审视己方的过错，

需要医院的诊断说明，

需要专业机构的检测报告，

来证明对方的污蔑，

核算对方给自身带来的经济损失。

前后耗费了一周的时间。

由此可见，维权这个事，

合理合法的处理，

对谁来说都很繁琐。

11

对借机牟利者来说，

这是一节警示课。

胖东来出名、有钱，

但不是傻子，

不是任人宰割的鱼肉。

不管你是想骗取赔偿，

还是炒作卖惨博流量，

你最好有真凭实据，

最好客观公允，

最好就事论事。

我们不会敷衍任何一名消费者，

但也不会饶过任何一个污蔑者。

这是对别有用心之人的警告，

也是对社会上借打假牟利，

骗取赔偿等不良现象的抵制。

12

胖东来的这份报告，

是一份责任和担当。

作为一家知名企业，

他有错就认、有过就罚；

不推诿一丝责任，也不放过一个恶人，

敢与社会上的不良风气做斗争，

这也是他的魅力所在。

可惜这样的企业，

因为我们的追捧，

正在成为一些人的眼中钉，

他们不允许这样的企业存在。

下课！