北京
曾经闹闹的沸沸扬扬的“红色内裤掉色过敏”事件迎来大结局，胖东来再现神级公关案例！
2月14日，胖东来官方抖音号发布《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。调查报告多达53页，内容十分详细记录了事件起因、经过、处理方案、整改方案以及商品检测方案等。
值得注意的是，《调查报告》称综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品。不过依据《胖东来客诉处理标准》，胖东来给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。
同时，胖东来在调查报告中提到结合其发表的视频引起的社会关注及影响，涉嫌严重侵犯公司名誉权！对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务将坚决依法维权！综合评估胖东来品牌价值及社会影响力对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元。
此外，胖东来在调查报告提到由于对企业文化理念的认知不够，未按照流程标准为顾客处理与解决，给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响，胖东来对实习班长予以免职并降学习期六个月处理，对值班课长以及客诉处理主管也予以免职处理，连带处长、店助、店长负有连带责任给予降一级六个月处理。
近日，有博主发布视频称，自己从胖东来购买的红色内裤出现掉色，以至于导致出现过敏。
胖东来2月4日发布情况说明称，公司已组建专项调查小组针对事件详情进行严格的调查落实，待调查清楚后，会将事件结果第一时间通过官方平台进行公示。为了确保安全品质，调查结果出来前先对此品牌系列产品下架处理，同时对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品进行全面复查。从采购厂家资质、制作面料、加工工艺、检验检测等全方位进行梳理和把控，并安排品控部门访厂调查。
胖东来表示，品质是企业生命线，对不符合公司标准的产品我们坚决予以下架，对不符合公司理念的行为我们也坚决予以处理！胖东来品牌承载着大家共同的真诚和信任，也不允许不真诚、不健康、不美好的行为存在！感谢大家的监督和反馈，我们尽快调查清楚并公示！
2月6日，胖东来再度发文，向顾客表达歉意。
胖东来表示，关于“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”事件，目前详细的调查、处理报告还未全部完成。但通过对本事件的了解和沟通，首先是因为其管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。
胖东来称：“已经对顾客的身体以及精神造成了很大的困扰和伤害！胖东来对此向顾客真诚地表达歉意！”图片胖东来还表示，希望大家千万不要再猜测和质疑，在网络上发表攻击和指责当事顾客的观点和留言，避免在不知道事实的情况下再次对顾客造成更大的困扰和更严重的伤害。
目前，胖东来的13家门店仅分布在河南许昌和新乡两座三线城市，根据胖东来创始人于东来社交账号公布的数据，2024年全年，胖东来销售收入169.64亿元，其中12月收入20.41亿元。上述提及的胖东来天使城店、新乡大小胖店的年营收均超过20亿元。
近日，于东来晒出胖东来各门店1月25日的营收情况。其中，时代广场店营业额为2991.75万元，大胖店营业额为1927.25万元，天使城店营业额1841.07万元，小胖店营业额1836.15万元，生活广场店营业额1148.22万元，累计超7300万元。
评论区有网友询问自由之城开工计划，“24年销售情况超出预期，自由之城是不是可以提前施工？” 于东来回复称：“建设时间需要这样！”
本文源自：金融界
作者：大江
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