教培机构跑路，家长维权路在何方

　　2月9日上午，印象城三楼的乐高活动中心大门紧闭。

由家长代表、印象城管理人员以及警察参与的调解会现场。□记者 蒋祖华 摄

近年来，教培机构跑路的消息并不少见，面对频频发生的教培机构倒闭问题，家长们要如何应对？近期，位于苏州工业园区印象城的乐高活动中心传出“老板跑路”的消息，对此，“苏报公益守护”栏目记者进行了调查。

现场直击：又一家教育机构突然消失

乐高活动中心是一家集购物、技能培训为一体的商业机构，孩子们可以在这里购买乐高积木玩具，也可以跟随老师学习机器人编程等内容。2月7日，原本是孩子们期待已久的兴趣班开课日，但印象城乐高活动中心却突然关停，门口聚集了众多焦虑的家长和一脸懵懂的孩子。“又跑路一家。”一位家长表示，这已经是他们家孩子继金宝贝、乐旋乒乓之后，遭遇的第三家跑路的教培机构了。一时间，乐高活动中心门口议论声四起，家长们神情焦虑。“教育培训行业都这么不靠谱，孩子将来还能学好吗？”一位家长感叹。

在外人眼里，这家店的关停似乎来得突然。但在家长眼中，这很可能“预谋已久”。因为早在去年10月，这家店的经营就已经出现了问题。家长群里流传了一张聊天截图，大致内容为“乐高活动中心品牌授权到2024年12月31日，2025年1月1日至6月30日将继续使用乐高授权课程，从2025年7月1日开始使用更名后依托乐高教育正版教具研发的新课程”。然而在去年11月，店家为了卖课，还做了很多促销活动。“看着孩子喜欢，想让他们培养兴趣爱好，有些家长一次性充了钱。”没承想，充值过后，课没上几节，店就关停了。“他们就是故意的，先搞一波促销圈钱，然后拿钱跑路。”一位家长说。

家长们在群里自发组织接龙，各自填写所剩课时费用。92位家长参与接龙，涉及金额约50万元，其中最高金额为26000余元，最低金额为965元。

家长困境：孩子培养个爱好为何这么难

2月9日，记者来到印象城，以消费者身份旁听了一场调解会。在场的有家长代表、印象城管理人员以及警察。多方坐在会议室里协商解决方案。

商场工作人员表示，“我们也是受害者。”据了解，这家店的负责人不仅“圈钱跑路”，连房租和老师的工资也没付。经调查，该负责人早已从乐高公司离职。家长们认为，这是商场管理方监管不到位造成的。“明知道他们店铺经营出现了问题，房租都没交，商场还允许他们搞促销。”一位家长说。

工作人员联系不上，课时费要不回来，孩子无法继续上课，家长维权路在何方？一位家长代表认为，应该“两条腿走路”。“一方面，小孩的课要继续上，维权也要继续。不能让这些无良商家继续逍遥法外，万一过段时间，他们换个招牌又开一家这样的店，消费者还是会被坑。”部分家长收集了证据和材料，到当地派出所报案，并准备通过司法途径维权。另一方面，一些家长希望相关部门能出面协调，请老师继续为孩子上课。

一位家长发出感叹，“给孩子上个兴趣班怎么就这么难？”据了解，此次维权的家长中，有些才刚刚从其他机构“转课”过来。“我们去年报的一个舞蹈机构倒闭了，还有些课时费没用完，我们就转到乐高来上课。孩子才刚刚适应，刚刚产生兴趣，结果乐高也跑了。”一位家长说。

部门介入：多方协商，转课成无奈选择

日前，公安、街道等相关部门工作人员与家长代表进行了一次协商会议。“我们有100多位家长，选出6位代表跟相关部门坐下来聊，他们也在积极地寻找解决方案。反馈了5家培训机构给我们，让我们转课。”所谓“转课”，就是让家长们把剩余的课时，转入其他教育机构“消化”掉。但此次转课家长仍需额外缴纳26至30元/小时的课时费。

“如果孩子满意，学得好，那我们也是可以出这个钱的。孩子喜欢，我们也没有其他的办法。”部分家长对额外的课时费表示理解。“2024年的时候有些培训机构倒闭了，也是通过转课解决，但从去年年底的整体情况来看，转课的学生来上课的人数不多。又因为当时答应的机构费用，相关部门也没有及时兑现补贴，所以这次一些机构要收额外收费。”家长代表说。

据了解，以机器人编程课为例，通常一节课为两个课时，价格在200至300元不等。此次转课额外收费，实际上是相关部门协商后给出的补贴价格。“每小时30块左右的课时费，是直接给到老师上课的费用。机构就不再跟家长收取场地等费用了。”目前，不少家长已经到“白名单”机构试课。

针对转课，江苏新苏律师事务所蒋勇伟律师表示：从以上材料看，转课尚属合理。但是，作为消费者，有权拒绝转课，可以要求退款。如果店家明知不能履约的情形下而继续促销收费，则涉嫌诈骗。如果确属经营不善而倒闭的，也应在注册资金范围内承担责任。

记者观察：如何避免跑路闹剧重演

机构倒闭、多方协商解决方案、转课……接下来就是遥遥无期的诉讼。诉讼过程中，有些人选择坚持维护自身权益，而有些人则因“不想烦”，自认倒霉。记者了解到，在预付费消费领域，已经出现了“职业闭店人”以及第三方转课机构。

他们为经营者策划闭店方案，并处理经营者遗留维权纠纷，使原法定代表人“套现走人”，最后一夜之间关门歇业。原经营者失联不见，由职业闭店人接手消费投诉、各类诉讼等事项。而第三方转课机构则是在为机构承接、分流课时的过程中，按比例收取佣金。

面对频频发生的机构倒闭问题，日前，苏州相关部门出台了一系列措施，甚至启用了校外培训预付资金信托管理系统，避免消费者权益遭受更大侵害。但一些商家仍会用不同方式绕开监管。“比如这家乐高，他们本身不属于教学机构，资金自然不能打入公共账户监管。”“再打个比方，你要上那个课要250块钱一课，假如你私下直接把钱交给培训机构，可能这课就170元一节，还能送你一些礼品。”一位家长说。为此，律师提醒各位家长，在给孩子报班时，一定要注意教培机构的选择。如果采用预付费的形式，资金一定要进入托管系统，避免造成损失。（苏报公益守护记者 蒋祖华）