长城宽带升级 用户拒绝二次缴费被断网使用

来源： 信网 责编：陆云琦 2025-02-13 11:16:11

王先生家用的长城宽带交费已经交到了2028年，可是现在却断网了。王先生电话联系到了长城宽带的工作人员声称，“现在若不升级就用不了网络，目前公司就是这么规定的。”

家住在青岛市市北区阜新路的王先生，家中有90多岁的老人，离不开人看护，王先生天天守着，空闲时就上网，怎料这份消遣也受到了阻碍，因为宽带升级断网了。

王先生：“他（长城宽带）是交的年数越多优惠就会越多，所以我们都是交很多年的费用。这次续费一直到2030年，到他们营业部打电话查，他们说我们缴费缴到2028年，那就算是交到2028年，你也不应该给我断网。”

王先生用的是长城宽带，10多年了，费用一直是他女儿女婿交。年前王先生接到通知说是长城宽带要升级，不升级的网就用不了。

王先生打电话咨询了长城宽带的工作人员，“为什么给我断网？”“目前你们小区升级改造，更换光纤”“我交多少钱你们还能给我再次开通？”“目前公司有两个政策，要么单独买个光猫，要么去参与公司的升级活动。”

长城宽带的工作人员给出两个方案，王先生家想要联网，要么花246元买一个光猫，要么再交998元升级到300兆，入网5年免费赠光猫。

王先生：“我个人认为，我钱目前已经交到了2028年，这个期间我不应该再交任何费用了，期间如果你们又要交200元，2000元，20000元，你们说了算，这怎么能行？最起码你要钱的话，就要执行完我们俩的这个合约，2028年以后你再问我收钱，应该是这样吧。”

记者陪着王先生来到了长城宽带人民路服务中心，可惜公司还在放假，没人办公。王先生只能拨打长城宽带的官方客服。

“我想咨询一下，我不想和你们合作了，我不用你们长城宽带了，你们既然给我停网，你们不能给我一直停，我交到2028年了，25年到28年这块费用你们能不能给我退了？”

长城宽带负责人：“那么具体能不能退，以你们当地负责人的答复为准，如果有问题可以给您上报，找具体的负责人给你回复。”

在等待回复的同时，记者咨询了山东诚功（胶州）律师事务所的王晓峰律师。

律师答复：“用户与宽带公司既然订立了宽带服务以及服务时间，那么宽带公司就有义务按照双方之前约定的时间和服务内容履行完他们的合同义务。在此情况下，宽带公司单方提出来以系统更新换代为理由，提出新的服务要求，需要与用户达成一致才可以履行，不得以用户不同意为由单方停止宽带服务。那么在这个情况下，很明显宽带公司是属于违约行为，用户有权利要求换代公司继续履行完此前的约定的服务内容，或者有权要求解除合同，并且退还剩余的缴纳的宽带费，甚至可以要求主张损害赔偿。”

整理自青岛电视台生活在线栏目

[来源：信网 编辑：陆云琦]