工行滨州分行“四到位” 提升春节期间现金服务质效

为满足春节期间市民的现金需求，营造优质金融服务环境，工行滨州分行根据往年春节期间柜面及ATM现金需求及回笼情况，新钞使用情况，提前制定春节期间现金调拨及ATM装卸钞计划，做好春节期间现金服务应急预案，以“四到位”举措为抓手，全面强化春节期间的现金服务。

一、强化组织推动，落实到位。春节前，该行聚焦春节期间客户现金使用需求，积极落实监管机构及上级行关于春节期间现金保障的要求，制定现金调拨计划以及ATM装卸钞计划，保障春节期间客户现金服务效率和ATM现金供应，确保现金服务连续平稳。以“过新年，约新钱”为主题，依托手机银行新钞预约服务，采取强化新钞供应、做好服务保障、加强服务宣传等措施，进一步提升现金服务质效。

二、提高思想认识，督导到位。春节期间，网点及自助服务区客户流量较大，现金需求量急剧增多，为保障春节期间现金营运安全和客户现金服务质效，该行定期提取、分析春节期间ATM运行数据，及时查找异常数据产生原因并制定解决方案，同时点对点督导网点及时关注并解决。安排专人时刻关注在途资金、ATM错账、上门收款等资金入账情况，及时提醒、督促资金入账的及时性，确保春节期间现金营运安全。

三、部署合理清晰，保障到位。针对春节前后现金业务高峰，该行灵活采取措施及时减少客户排队，做好现场安抚解释及应急处置保障。合理部署春节期间吞卡、账务差错等的应急处置和设备满缺钞、硬件故障等问题的排查响应，做好ATM的运营保障。制定春节期间应急预案，高度关注极端天气等异常情况，强化业务连续性保障，提升应急响应能力。

四、明确职责分工，履职到位。明确岗位职责，抓好各岗位履职，严格落实节前查库履职情况，加强金库、ATM、网点现金及贵金属账实核对和盘点工作，确保实物安全。联合安全保卫部做好金库、ATM等的防火、防盗、涉水排查治理，确保春节期间安全平稳运营。从二级分行部室到支行再到营业网点，均指定应急情况联系人，明确应急联系人职责，确保特殊情况下的业务连续性。

工行滨州分行通过“四到位”举措，切实提升春节期间现金服务质效，为市民提供安全、便捷、高效的金融服务，助力民众度过一个安心、欢乐的春节。

通讯员 王丽珍