鸿蒙智行“春节安心行”护航春运 多维服务破解出行焦虑

2025年春运大幕拉开之际，全国交通网络迎来年度“大考”。面对新能源车主普遍担忧的低温续航衰减、充电资源紧张、救援响应迟缓等问题，鸿蒙智行于1月17日至2月16日启动“春节安心行”专项服务行动，通过充电激励、全时救援、维保保障、暖心补给四大核心举措，为超万名车主构建起覆盖出行全链路的服务护城河。活动期间，问界、智界、享界品牌累计完成维保服务9739台次，服务满意度达98%，以硬核数据印证服务实效。

直击春运焦虑：从用户痛点破题

冬季新能源车出行困境长期困扰车主群体。低温导致的电池活性下降、高速服务区充电桩排队耗时、偏远地区补能设施匮乏等问题，叠加交通事故与道路救援资源紧张，让春节归途充满不确定性。据行业数据显示，严寒环境下车辆实际续航普遍衰减20%-30%，部分高速服务区单日充电排队峰值超过4小时，车主“里程焦虑”演变为“时间焦虑”。

鸿蒙智行基于对用户需求的深度洞察，针对性推出四大服务保障：

充电积分激励计划：1月17日至2月16日期间，车主使用鸿蒙智行充电网络并通过APP完成支付及评价，即可获赠500积分，用于兑换商城礼品或增值服务，既降低用户补能成本，亦推动充电网络使用效率提升。目前已有3418名车主完成充电打卡；

24小时全场景救援体系：提供免费道路救援、事故应急处理及代步车服务，活动期间累计实施救援2152次，平均抵达时间压缩至44分钟，单次最长救援距离达2272公里，实现“有险必应、有难速达”；

340家用户中心春节值守：1月28日至2月5日，全国340余家用户中心保持正常运营，完成问界品牌车辆维保7026台次，智界与享界品牌2713台次，未完工订单免费提供代步车，保障用户用车连续性；

返程高峰暖心补给站：2月2日至4日，在高速服务区及热门景区设立临时服务点，为超1万名车主提供胎压检测、应急医疗包、食品补给等支持，化解长途驾驶疲劳。

数据解码服务效能：响应速度与质量双提升

活动期间，鸿蒙智行服务体系多项指标创历史新高：热线接听量突破1.6万次，及时接起率96%；服务管家会话量超10万轮，10分钟内回复率达94.57%。依托智能车联预警系统（VHR），主动触发服务2804次，及时触达率100%，将电池异常、胎压失衡等隐患消除在萌芽阶段。

值得关注的是，鸿蒙智行通过标准化服务流程与数字化管理工具，实现危机事件100%闭环处置。活动期间妥善处理潜在风险事件31起，未发生重大舆情及到店维权案例，展现成熟的风险管控能力。

以技术重塑服务：从被动响应到主动关怀

作为鸿蒙智能汽车技术生态联盟的核心载体，鸿蒙智行始终将“专业、主动、有温度、超预期”理念贯穿服务全周期。此次活动中，超快充技术的规模化应用显著提升补能效率，部分车型实现30分钟充电至80%；持续OTA升级让车辆功能“常用常新”，用户可获得“月月开新车”的体验升级。

行业观察人士指出，鸿蒙智行NPS（用户净推荐值）长期稳居80分以上，其高口碑源于对服务细节的极致追求。从用户踏入服务中心的标准化接待，到维修进度实时推送；从充电桩状态智能查询，到救援人员抵达倒计时提示，每个环节均渗透着数字化带来的体验革新。

构建服务生态：从单点突破到系统化布局

鸿蒙智行的服务创新不止于春节专项活动。通过持续拓展充电网络覆盖、深化第三方合作、优化“车-桩-云”协同能力，其已构建起覆盖全国90%以上公共充电场景的补能网络。用户中心推行的“服务透明化”机制，则将维修过程可视化、价格清单电子化，消除车主后顾之忧。

2025年春运服务大考中，鸿蒙智行以一套涵盖“预警-响应-保障-优化”的完整服务体系，为智能出行行业树立新标杆。这场超过30天的服务攻坚，不仅是对技术实力与运营能力的全面检验，更是“以用户为中心”理念的生动实践。随着汽车产业智能化进程加速，鸿蒙智行或将继续以创新为引擎，推动行业服务标准升级，让科技的温度渗透至每一次出行。

（经纬）